更主动更温馨更便捷 市医保中心为百姓铺就阳光“健康路”

【真抓实干】

四项措施提质增效多项业务实现通办模式

此外，还采取了四项措施提质增效，一是充分授权，调动科室内部联动，打破长期以来医疗保险和生育保险两大险种收件的权限限制；二是梳理收件流程，加强业务培训，克服人员少、时间紧、业务专业性强的困难，培训专业、熟练的窗口团队。工作人员在保证完成工作任务的情况下，在窗口实践“一帮一”业务培训，夯实收件操作基础，确保一窗式服务的顺利推行；三是强化业务内容培训，确保每个工作人员遇到疑难杂件，能从容应对。窗口人员利用下班时间，在业务群中积极交流收件要点、难点及特殊件处理要领；四是优化“收件、经办、审核”模式，规划好前台一窗受理、后台分类经办、案件交叉审核的服务模式，保证准确、及时发放医疗和生育待遇。

为了减少参保人的排队次数，缓解窗口高峰期办事拥堵现象，实现一窗式服务，市医保中心进一步梳理、规范了窗口业务经办流程，由原来的“办几件事取几个号”转变为“取一个号可办多事”，让所有业务“一个窗口受理、一次性告知、一次性办结”。2017年8月1日，正式将参保人医疗费用报销，健康综合账户家庭共济网办理，异地工作、居住医疗保险报备办理，分娩项目生育保险待遇审核给付，计划生育项目生育保险待遇给付5项业务窗口整合成通办窗口。去年10月1日，医保退休和医保、生育保险关系转移也实现通办模式。

【链接】

简政便民回应群众关切

2017年医保经办窗口服务工作，既获得上级部门的认可，也得到群众的赞誉，工作人员交出了一张满意的答卷。这并不是终点线，而是向更高目标冲刺的起跑线。据了解，下一步医保经办窗口将继续深入学习贯彻党的十九大精神，持续把“提质增效、简政便民”作为工作重点，突出服务主动性，理顺权力清单和责任清单，逐条落实精简审批服务事项，进一步推进事务透明、简化、公开,借助“互联网+”技术创新业务，从“技术层面寻求简政便民再突破”。同时，深度聚焦群众关心的办事不方便问题，回应人民群众的关切点，取消各种无谓的证明和繁琐手续，最大限度减少审批要件和办事条件，让服务更主动、更温馨、更便捷。