说好的折上折活动买单时说结束了 火锅店会员活动引争议

厦门晚报讯(记者陈鹏程)“花了688元办了‘超级金牌会员’，今天突然说不能用了，连个通知都没有，你说这不是欺骗消费者吗？”昨天中午，读者周先生致电厦门晚报市民热线反映，他在去年花了688元，购买了海沧一家火锅店的超级会员卡，可在每个月28日享受折上折优惠。但昨天他与朋友消费后，却被告知优惠活动已经结束，这让他感觉受到了欺骗。

经协商，商家承认活动宣传存在的不足，并让消费者享受原定的折扣优惠。

【顾客】

商家说是活动结束了，我们却根本不知情

周先生说，去年10月份，戏锅推出了优惠活动，只需花688元，便可成为“超级金牌会员”，不仅日常消费时可享受5折优惠，在每个月28日商家会员日(可享受6.8折)，还能享受折上折的优惠。周先生觉得很实惠，就交钱办了会员卡。

昨日中午，周先生与朋友来到海沧正元新都汇的戏锅消费，总共消费1000多元。结账时，他却被收银员告知，折上折活动已于去年底结束，但收银员拿不出相关的规定和通知。“说活动结束了，可商家根本就没有尽到告知的义务，我们完全不知道他们什么时候在哪通知了。”周先生说。

【现场】

两桌顾客消费近3000元，折上折可省约2000元

根据周先生提供的截图，公众号上的文章内多处写有“全年享”“全年均可”等宣传语，同时在“超级金牌会员”的标志下，还写有“可享折上折”等字样，但没有注明活动的起止时间。

除了周先生外，当天在现场消费的陈先生也办理了“超级金牌会员”，同样被告知活动已结束。仅他们两桌就消费了近3000元，如果按折上折计算(相当于3.4折)，可优惠约2000元，如果按会员日折扣结账，两桌顾客就要多花约1000元。

【商家】

活动与宣传上存在不足，将尽快告知所有客户

商家的举动和解释让周先生等人十分不满。随后，戏锅所属公司的营运部门负责人丁亮来到现场，与周先生一行协商。

丁亮说，公司在会员活动与宣传上存在不足，未能将活动变更的细节告知所有会员客户，因此引起了误会，他向周先生等人表示歉意。最终，周先生和陈先生都享受了折上折优惠。

丁亮说:“去年12月份，我们便在店内广告牌等地方说明，折上折活动在2017年12月28日之后结束。但由于我们前期的宣传上没有写明活动结束的具体时间，引起了误会。今年1月份的会员日活动中，也发生了类似情况，我们都会选择给顾客原先的折扣，并告知活动结束的消息，希望顾客可以理解。”

为避免接下来再次出现类似纠纷，丁亮表示，会向公司反映，尽快将活动结束的消息告知参与的客户。