2017年厦门旅游投诉办结率、满意率实现“双百”

东南网1月19日厦门讯（本网记者 邹玒 通讯员 赵开忠）记者从厦门市旅游质检所了解到，2017年，该所共受理旅游投诉、维权咨询7891件，其中正式受理旅游投诉381件，为游客挽回经济损失132.33万余元；转办相关部门投诉606件，接受群众旅游维权咨询、工作建议、情况反映6904件。

全年无“先行赔付”案件，未发生划拨旅行社质量保证金赔偿案件。所有受理的旅游投诉案件限时办结率和游客满意率均达100%。

旅游投诉渠道进一步畅通

记者了解到，随着12301全国旅游投诉举报平台、12315全省旅游投诉服务平台推广使用，旅游投诉渠道进一步畅通，全年旅游咨询投诉总量首次突破7000件。其中通过12301平台接收转办案件70件，通过12315平台接收转办案件268件，通过968123市长专线接收转办案件78件。

2017年旅行社出境游投诉明显下降。全年受理旅行社出境游投诉20件，同比下降35.48%。主要反映游览景点减少、行前取消的费用纠纷以及境外购物退货退款等问题。

旅游饭店、购物投诉增长

从数据上看，旅游饭店投诉增幅明显。全年厦门星级酒店共发生服务质量投诉20件，同比增长42.85%。主要反映游客在酒店内受伤、贵宾卡使用纠纷以及没有热水洗澡、用餐后身体不适等问题。

此外，旅游购物投诉也有所增长。全年受理涉及旅行社旅游团队购物投诉62件，同比增长翻番。主要反映游客在购物店内停留太久、旅游行程与合同约定不一致、购物退货退款纠纷等问题。

散客“一日游”依然是旅游投诉热点。全年共受理散客“一日游”投诉291件，占投诉总量的76.38%。主要反映旅行社与“黑车”司机勾结诱骗游客参加一日游行程、变更出发时间、迟接漏接游客、购物退货纠纷以及游客临时取消行程的收费争议等。