2017年厦门消费投诉举报大数据出炉 总共36198件

1812件

餐饮住宿类投诉增长快

在2017年消费投诉中增长较多的还有餐饮住宿类，共登记投诉1812件，占总量的6.30%，同比增长44.15%。

其中，餐饮类投诉1046件，主要反映就餐时商家提供的菜品分量不足或与事实（点菜）不符，以及餐馆的卫生、菜品的质量不好等问题；住宿类投诉766件，主要反映商家网上宣传与事实不符、到店时临时提高价格、提供的房间与预订的房间存有差距，以及酒店（旅馆）的设施不配套、服务态度及质量不够好等问题。

文化娱乐体育类投诉也有明显增加，共登记投诉1701件，占总投诉量的5.92%，同比增长52.69%。消费者主要反映在接受健身、文体、娱乐等服务时，商家因多种原因未（无法）按时营业，或者提供的场地（设施、器材）、服务的质量不够好等。

43.13% 消费者举报数增长

2017年，12315、12331热线共受理举报7476件，占登记总数的5.48%，同比增长43.13%。从受理举报情况看，“四品一械”、餐饮住宿和烟（酒、饮料）三类举报居前三位。

四品一械（食品、保健食品、化妆品、药品和医疗器械）举报体量较大，共受理举报2487件，占总量的33.26%，同比增长41.70%。举报主要反映经营者销售的“四品一械”质量不好、虚假宣传、包装标识不规范和无相关批准文号、未办理证照等问题。

餐饮住宿服务类举报持续增加，共受理举报1190件，占总举报量的15.91%，同比增长25.39%。该领域举报重点集中在餐饮服务类，共受理举报1142件，占95.96%，主要反映商家菜品存有质量、无照（证）经营等方面。

烟（酒、饮料）类举报增幅较大。该类举报共受理568件，占总举报量的7.59%，同比增长65.59%。