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2017年厦门消费投诉举报大数据出炉 总共36198件

2018-01-13 07:51:09 来源: 厦门网  责任编辑: 柳绿   我来说两句
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1812件

餐饮住宿类投诉增长快

在2017年消费投诉中增长较多的还有餐饮住宿类,共登记投诉1812件,占总量的6.30%,同比增长44.15%。

其中,餐饮类投诉1046件,主要反映就餐时商家提供的菜品分量不足或与事实(点菜)不符,以及餐馆的卫生、菜品的质量不好等问题;住宿类投诉766件,主要反映商家网上宣传与事实不符、到店时临时提高价格、提供的房间与预订的房间存有差距,以及酒店(旅馆)的设施不配套、服务态度及质量不够好等问题。

文化娱乐体育类投诉也有明显增加,共登记投诉1701件,占总投诉量的5.92%,同比增长52.69%。消费者主要反映在接受健身、文体、娱乐等服务时,商家因多种原因未(无法)按时营业,或者提供的场地(设施、器材)、服务的质量不够好等。

43.13% 消费者举报数增长

2017年,12315、12331热线共受理举报7476件,占登记总数的5.48%,同比增长43.13%。从受理举报情况看,“四品一械”、餐饮住宿和烟(酒、饮料)三类举报居前三位。

四品一械(食品、保健食品、化妆品、药品和医疗器械)举报体量较大,共受理举报2487件,占总量的33.26%,同比增长41.70%。举报主要反映经营者销售的“四品一械”质量不好、虚假宣传、包装标识不规范和无相关批准文号、未办理证照等问题。

餐饮住宿服务类举报持续增加,共受理举报1190件,占总举报量的15.91%,同比增长25.39%。该领域举报重点集中在餐饮服务类,共受理举报1142件,占95.96%,主要反映商家菜品存有质量、无照(证)经营等方面。

烟(酒、饮料)类举报增幅较大。该类举报共受理568件,占总举报量的7.59%,同比增长65.59%。

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