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2017年厦门食品类投诉仍处高位 餐饮住宿类增幅较大

2018-01-10 22:07:50文洁 林伟武 刘启国 来源: 东南网  责任编辑: 谢添实   我来说两句
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东南网1月10日厦门讯(本网记者 文洁 通讯员 林伟武 刘启国)10日,记者从厦门市市场监督管理局了解到,2017年,厦门市场监督管理局举报投诉处理指挥中心12315、12331共登记各类信息136199件,同比增长5.70%。其中,登记投诉28722件,同比增长12.47%,投诉举报均呈现不断增长的趋势。

从登记消费诉求看,年度投诉热点主要集中在以下六类:

食品类投诉仍处高位

共登记投诉2909件,占总投诉量的10.12%,比去年同期增长59.22%。问题主要集中在商家销售变质、过期、含有异物(杂质)等食品质量、包装标识及违反广告法相关规定和合同方面的问题。从登记情况看,通过网络购买食品引发的消费纠纷较多,共1142件,占该类投诉的39.25%。

服装鞋帽类投诉略有增加

共登记投诉2608件,占总投诉量的9.08%,同比增长13.88%。消费者主要反映服装鞋帽存有质量问题、违反广告法及包装标识相关规定,以及经营者有不正当竞争行为、合同方面的问题等。从登记情况看,通过网络购买服装鞋帽引发消费纠纷的较多,共1589件,占该类投诉的60.92%。

通信类投诉稍有回落

共登记投诉2499件,占总投诉量的8.70%,与去年同期相比下降5.16%,稍显回落。消费诉求主要集中在运营商(代售点)擅自开通收费(短信、网游)业务、套餐及宽带等业务的办理宽进严出或宣传营销时告知不全(不清、不实),以及对流量的使用、计费、消耗和积累、清零有异议等,尤其是运营商通过第三方公司(代理商)向用户推荐产品时“未全面介绍产品的真实情况或包含的限制条件及资费等,只宣传推介好的卖点看点”等引发的投诉较多。

交通工具类投诉略有下降

共登记交通工具类投诉1917件,占总投诉量的6.67%,与去年同期相比下降了11.57%。问题主要集中在合同(1144件)和质量(651件)两个方面,占该类投诉的93.63%。其中,汽车及汽车零部件类投诉1763件,同比下降14.04%。

餐饮住宿类投诉增幅较大

共登记投诉1812件,占总投诉量的6.30%,同比增长44.15%。其中,餐饮类投诉1046件,主要反映就餐时商家提供的菜品缺斤少两、份量不足或与事实(点菜)不符,以及餐馆的卫生、菜品的质量不好等问题;住宿类投诉766件,主要反映商家网上宣传与事实不符、到店时临时提供价格、提供的房间与预定的房间存有差距,以及酒店(旅馆)的设施不配套、服务态度及质量不够好等问题。

文化娱乐体育类投诉增加明显

共登记投诉1701件,占总投诉量的5.92%,同比增长52.69%。消费者主要反映在接受健身、文体、娱乐等服务时,商家因多种原因未(无法)按时营业,或者提供的场地(设施、器材)、服务的质量不够好等。其中,登记预付式消费投诉1219件,占71.66%。

2017年,市场监管局12315、12331热线共受理举报7476件,占登记总数的5.48%,同比增长43.13%。从受理举报情况看,“四品一械”、餐饮住宿和烟(酒、饮料)三类举报居前三位。另外,自2017年3月14日国家12315互联网平台开通以来,截至12月31日,厦门各区市场监督管理局共录入信息8050件。其中,受理投诉5128件(已结4354件),受理举报670件(已结532件),不受理2252件。

对此,厦门市场监督管理局通过加强消费宣导、畅通诉求渠道、开展提醒警示、强化行政约谈、组织商品抽检和开展专项整治等举措,加强监管,强化服务,积极应对。为消费者挽回经济损失7862.96万元,加倍赔偿金额164.76万元。

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