2017年厦门食品类投诉仍处高位 餐饮住宿类增幅较大

餐饮住宿类投诉增幅较大

共登记投诉1812件，占总投诉量的6.30%，同比增长44.15%。其中，餐饮类投诉1046件，主要反映就餐时商家提供的菜品缺斤少两、份量不足或与事实（点菜）不符，以及餐馆的卫生、菜品的质量不好等问题；住宿类投诉766件，主要反映商家网上宣传与事实不符、到店时临时提供价格、提供的房间与预定的房间存有差距，以及酒店（旅馆）的设施不配套、服务态度及质量不够好等问题。

文化娱乐体育类投诉增加明显

共登记投诉1701件，占总投诉量的5.92%，同比增长52.69%。消费者主要反映在接受健身、文体、娱乐等服务时，商家因多种原因未（无法）按时营业，或者提供的场地（设施、器材）、服务的质量不够好等。其中，登记预付式消费投诉1219件，占71.66%。

2017年，市场监管局12315、12331热线共受理举报7476件，占登记总数的5.48%，同比增长43.13%。从受理举报情况看，“四品一械”、餐饮住宿和烟（酒、饮料）三类举报居前三位。另外，自2017年3月14日国家12315互联网平台开通以来，截至12月31日，厦门各区市场监督管理局共录入信息8050件。其中，受理投诉5128件（已结4354件），受理举报670件（已结532件），不受理2252件。

对此，厦门市场监督管理局通过加强消费宣导、畅通诉求渠道、开展提醒警示、强化行政约谈、组织商品抽检和开展专项整治等举措，加强监管，强化服务，积极应对。为消费者挽回经济损失7862.96万元，加倍赔偿金额164.76万元。