厦门“最美海景地铁”1号线明起跑 推出多项贴心服务

厦门地铁人已准备好，请您来坐1号线。

厦门晚报讯（文/记者 张诗 图/陈立新）今年国庆节期间，厦门地铁1号线进行为期6天的体验式运行，给市民带来了安全、平稳、有序、难忘的乘车之旅，同时也提交了一份优异运行实战的“成绩单”。今年12月，地铁1号线通过了市交通运输局组织的试运营基本条件评审，圆满完成了运营各项准备工作，明日将开通试运营。

厦门地铁人信心满满，整装待发，邀您明天欢聚“最美海景地铁”，迎接2018年的到来。

2123名地铁人准备就绪 每天进行模拟演练

厦门轨道交通集团运营事业总部总经理展晓义介绍，地铁1号线的编制为2123人，目前已完成全部人员的招聘工作，实现全员到位，齐装满员迎接试运营的开通，具备轨道交通经验的人员占到岗人数的20%。同时，为做好后续线路人员储备，在2016年、2017年分两批招聘以福建生源为主的订单委培生。

截至12月上旬，完成约1500余人的送外培训，电客车司机、调度、行车值班员等37个专业上岗取证率达到100%，站务、维修、车辆、调度等序列职业技能鉴定率达97.7%。

记者了解到，在临近地铁开通的冲刺阶段，负责地铁运营的每个岗位都是全员上岗，每天按开通运营的工作计划进行模拟演练，不断反复地发现问题、解决问题、完善细节，尽心尽力做好本职工作，确保1号线顺利开通。

24列车投入试运营初期 车厢陈设有浓浓“闽南风”

目前，地铁1号线车辆已到33列，完成列车调试28列（含车载信号），签署预验收24列，已能够充分满足1号线开通初期的用车需求。预计2018年3月底，40列车将全部到位。

1号线采用四动两拖六编制的B2型标准车辆列车，总长约118米，列车定员载客量1460人/列，最大载客量2062人/列。车厢内橙红色的座椅屏风、两排拉环扶手、动态电子路线图等有浓浓“闽南风”。LED照明、低噪音变频空调、19英寸地铁动态路线显示屏、站点播报电子显示屏、老弱病残孕专座、球柱柔性拉手、移动信号、免费WiFi系统、灭火器等设施一应俱全。

全线70个出入口投入使用 可登录厦门地铁APP查询

地铁开通初期，1号线全线24座车站70个出入口将投入使用，占车站总数的70%，确保每个车站具有至少两个以上不同方向出入口供市民进出。届时，市民可通过站外导向标识或登录厦门地铁APP在“站点”站外导向图里，查询开放出入口。黄色标识为已开放。

体验式运行时，孩子们排队有序乘车。

对标厦航和港铁

便民服务人性化

“厦门地铁的服务对标厦航，管理对标港铁。我们希望能通过一个比较高的定位来实现我们一个人性化的服务，来匹配厦门这个美丽的城市。”展晓义说，针对乘客的出行需求，在1号线全线24个车站均提供了一系列贴心服务。

便民百宝箱:针对乘客行程中的突发状况，地铁1号线准备了云南白药、创可贴、绷带、消毒棉球等医用药品，针线包、老花镜、绑带等日常备品，为乘客提供不时之需。此外，每个车站出入口都准备了共享雨伞，让忘带伞的乘客风雨无忧。

全线母婴台:在每个车站设置了无障碍卫生间，为需要给小宝宝换尿布的乘客提供了折叠母婴台，让小宝宝享有一段干爽、舒适的行程。

大额兑零:坐地铁没带零钱，只有大额纸币怎么办？别急，找到客服中心的工作人员，就能为您提供兑零服务。

“爱心一对一”服务:为行动不便的乘客，在出入地铁车站时，安排专人提供无障碍预约的“爱心一对一”服务，护送他们安全、顺利乘车；在客流高峰期，准妈妈畏惧排长队，“爱心一对一”服务能提供边门进出服务，避免准妈妈长时间等候。

特色服务:不少车站还根据所处周边环境的特点，推出个性化便民服务。如，镇海路站临近我市两家三甲医院厦门市妇幼保健院、厦门市第一医院，就医乘客较多。为此，车站针对特殊乘客提出“关爱母婴，从我做起”的服务措施，除“母婴台”外，员工自发组织进行“准妈妈护理”培训，及时为有需要的乘客提供帮助。作为厦门的窗口车站，厦门北站与厦门北动车站形成接驳，车站针对该特点提出“文明乘车”、“双铁联动”服务举措:落实“文明乘车八部曲”，引导乘客有序乘车；与动车站联动，共同应对突发大客流。

地铁站务员亮相。梁喆宇 摄

【提醒】

多个渠道欢迎您提意见和建议

市民可通过厦门地铁官方网站、微博、客户服务热线0592-2506666、车站意见箱等不同渠道，对厦门地铁的服务提出意见和建议。展晓义表示，根据乘客不同的意见，将从设施、设备、导向、舒适度、环境、卫生等方面进行专项梳理和整改，同时会聘请第三方的评估机构，每年对服务满意度进行评估。

记者了解到，国庆体验式运行期间，对市民所提出的意见和建议，厦门轨道交通集团已进行了专项整改提升，如列车的提示声音、播音音量、车站护栏、车站的导向标识、部分环境设置、温度调节等。“应该说我们在体验试运行过程中发现的问题，目前都已经得到了很好的改善。”展晓义说。

【链接】

所有涉及运营的岗位

经历长达半年的演练

为了迎接地铁1号线正式开通，厦门轨道交通集团所有涉及运营的岗位基本都经历了长达半年的运营演练，做好各方面的充足准备，为高水平开通试运营奠定坚实的基础。

厦门轨道交通集团运营事业总部总经理展晓义介绍，今年5月底启动了第一阶段运营演练，分为4个等级共494个项目，包括行车、客运组织、火灾爆炸、较大故障、常发故障和开通运营等演练内容。值得一提的是，在参考借鉴其他城市的地铁运营经验后，制定了符合厦门地铁运营演练实施方案及应急预案和处置方案，涵盖了恶劣天气、突发事件、火灾等12类相关专业。

第二阶段演练在10月份启动，11月12日至15日试运行专家评审结束后，对照试运营评审专家提出的意见，发布了《厦门轨道交通1号线一期工程试运营前演练计划》，演练范围覆盖各个专业模块，在12月5日之前已完成103项演练计划，将演练从理论落实到实际操作当中，各项演练均达到行业平均水平以上。

多部门加班加点

筹备开通试运营

值得一提的是，为了迎接地铁1号线顺利开通，市交通运输局、市市政园林局督促市政集团、市公安局、市建设局、市消防支队、市执法局、市质监局、市通信管理局等多部门加班加点做好筹备保障工作。