两次电话都来不及接听就被挂掉 滴滴司机以此变相挑客

东南网9月24日讯（海峡导报记者 林毅彬文/图)近日，市民康先生预约了一辆滴滴出租车，随后司机打来两次电话，还未来得及接听就被挂断，随即收到“订单取消”的提示。他只好招手拦了一辆车，当看到司机也在“打电话”取消已接订单时，似乎明白了。司机为何要以这种方式取消订单？是否变相挑客行为？导报记者就此进行调查。

事件

订单被莫名取消 致乘客开会迟到

21日上午，康先生在祥云三路用滴滴软件预约了一辆出租车，赶去育秀中心开会。“我站在路边等，当时看了一下软件，车离我还有600米。”在康先生放下手机时，电话响了，他刚要接电话对方挂断了，“我心想应该是司机打的，觉得他还会再打。”谁知，当他把手机放进口袋后，又响了，掏出来准备接时，再次被挂断。

疑惑的他看了一下号码，是同一个人打的，正当他百思不得其解时，看到滴滴软件发来提示，写明“订单已被司机取消。因司机无法联系上乘客判定为您的责任，因您信用极好，小滴为您垫付2元爽约金”。

“我当时就认定是司机故意取消订单的，马上向平台投诉。”康先生看了一下时间，一面重新预约车，一面招手拦车。“好不容易才拦到一辆出租车。”上车后看到的一幕，让康先生明白了一切：“那个司机手机挂在中控台，我看他拨了一个显示滴滴的号码，马上又挂掉，接着又打一次，还是挂掉，最后点了一个取消按键。”在康先生追问下，司机承认了是在取消已经接到的订单。

康先生恍然大悟，“他们这是在挑客啊，觉得哪边方便就接哪边，还要通过这种方式推脱责任。这么一折腾，我开会都迟到了。”他希望这一问题能够引起滴滴方面的重视。

导报记者进一步了解得知，有些司机还会以“已现金收款”的方式取消订单。

回应

软件被“钻了空子” 滴滴公司将严查

导报记者就此采访了滴滴厦门公司，相关负责人了解情况后高度重视，他说，这一现象的存在是因为司机利用了“订单取消规则”的漏洞，为避免其服务分被扣而转嫁风险。依据目前规则，司机只要两次以上拨打乘客电话未接听，就可认定是乘客责任，而系统无法识别通话时间。

对此，该负责人表示，这也会造成滴滴方面的损失，包括“收入和信誉”。针对这一问题，该如何处理？他认为，乘客发现这一问题应及时向滴滴服务热线举报，说明具体情况，核实后公司将对签约司机展开追究。

律师说法

司机行为已构成违约

福建自晖律师事务所叶世荡律师认为：司机在平台应答订单后，乘客与出租车已形成了载客运输服务合同。司机故意不载客，故意拨打乘客电话在尚未接听时切掉拨打，实际上系故意利用滴滴平台规则中“司机多次无法联系到乘客，导致订单被取消，将判定乘客责任”规定，以达到司机不受罚目的。其行为已构成违约。如果乘客因此被扣减信用分，可以向平台申诉或运营平台商住所地法院起诉维权。此外，依平台规则，订单应答后，乘客多次（2次以上，含2次）无法联系到司机，此时乘客可无责取消。