滴滴专车3.6公里要价60元 软件出错也要乘客买单？

厦门晚报讯（文/图 记者 李毅颖）不到4公里的距离，打车软件竟显示60.1元。”4月24日下午，朱先生通过滴滴专车预约了一辆舒适性的专车，预约时，软件上显示的预计车费为

28元，到达目的地时，司机却收了他60元。近日，心有不甘的朱先生向本报市民热线5589999反映此事。

郁闷

钱多收了，退回来咋这么难

4月24日傍晚6点10分左右，朱先生从湖里大道华荣路路口上了一辆滴滴舒适性专车，目的地是江头建材市场。上车后，他发现司机薛师傅一直在捣鼓自己的手机，一问才知道，原来打车软件出故障了，界面一直停留在起步价14元不跳表。

“我刚刚看了预计车费，是28元，到时我给你30元就行了。”薛师傅同意了。到达目的地后，薛师傅在订单明细其他项里加了16元，起步价14元加16元，刚好是30元。

“没想到，单一打出来，总共居然要60.1元。”朱先生说，他吓了一跳并提出异议，薛师傅当场表示，回去后再退还多收费用。

“我回到家后联系薛师傅，他只答应退16元。”朱先生对薛师傅的出尔反尔表示无法理解，同时他对打车软件的收费系统也提出质疑:“当时我就拨打了客服电话投诉，对方跟我说，要两周后才能答复，说他们面对的是全国的客户。”

辩解

费用是软件算出来的，我当然听它的

“后来发现软件有计算里程，算出来的结果是，我只多收了16元，所以我只退16元。”薛师傅向记者表示，他愿意退还朱先生16元手工输入的费用，其他项目的费用就该根据打表器显示的收。

记者问:“打车软件出现故障又突然恢复正常，这样的路程计算与计费准确吗？”“这个我没办法跟你说，你可以找滴滴公司，上面都有记录。”薛师傅说。

至于软件显示里程3.6公里，薛师傅说:“这是软件出了问题，我真正走了有10公里。”根据朱先生的打车行程，记者在地图上测量显示，该段路程不到5公里。

记者从朱先生的订单明细里看到一项，25分钟低速费20元。这是什么费用？朱先生一头雾水:“路上的时间总共也才15分钟，而且一路都没怎么堵车，怎么可能低速时间有25分钟？”

记者就此咨询滴滴客服，客服说，舒适性专车低速费的收费条件为车速小于12公里/小时开始计时，收费标准为0.5-0.8元每分钟。朱先生遇到的情况，可能是打车软件系统出了问题。

存疑

司机是哪家租赁公司的？

滴滴公司:我们无法提供

“这个东西我没办法给你说，就这样。”记者再次追问薛师傅是否合法运营，他以正在开车为由草草挂断电话。对此，记者从滴滴方面得到的回复是:“薛师傅通过滴滴公司挂靠在厦门一家合法的租赁公司，但具体哪一家我们无法提供。”

记者了解到，私家车及个人，与租赁公司成功挂靠后，车辆及司机只要符合滴滴公司的相关标准，并且挂靠的租赁公司为合法公司时，私家车与个人就可加入滴滴专车行列。

车辆和司机准入专车行列的标准、相关资料及资质的真实合法性该由谁规定、审核、并监管？滴滴方面给出的答复是:“我们公司有自己的标准，司机都是经过严格培训的，车辆都是有运营资质的。而相关资质的审核，会通过网上加盟的方式提交资料，后台派专人去审验，各站点人员根据我们自己的验车标准进行审核。”