厦门交通执法人员坚持文明执法与周到服务 深受旅客好评

厦门晚报讯（记者 陈鹏程)机场和火车站每天都客来客往，旅客们难免会遇到这样那样的问题:不知道路怎么走、手机丢了或没电了、行李丢了、想泡方便面却没有开水、遇到非法运营车辆或者的士拒载……这个时候，您找身边的“蓝制服”准没错，很多问题可迎刃而解。

这些穿“蓝制服”的人员是驻点交通执法人员。查处非法营运和的士拒载等乱象是他们的本职工作，为乘客提供各种便利则是他们的延伸服务。他们做得怎么样呢？昨天晚上，记者实地探访。

【厦门火车站】

最后一拨旅客离开后，他们才下班

在厦门火车站，市交通执法支队直属大队在这里有个执勤点，洪晓阳是这里的队员。“队员们排好班，每天上班时间固定，下班时间则要根据太原、兰州到厦门的火车到达时间而定，只要不晚点，一般晚上11点多就能下班。我们要坚守到最后一班列车进站，送走最后一拨旅客。”洪晓阳说，这两班车不一定准时，有时要到第二天凌晨两三点才到，他们的下班时间也跟着一起“晚点”。

洪晓阳在这里执勤3年了，对这里的一切基本上“熟门熟路”。他说，一般情况下，队员们分成三组在三个地方值守:出发层南广场、北广场和到达层出租汽车候车区，彼此间用对讲机沟通。南广场主要劝导和查处出租车违规上下客；北广场（从BRT站桥下到周边的公交车站）主要查处出租车拒载、议价等问题，同时打击非法营运；在地下到达层，他们跟协警配合维持乘车秩序。

洪晓阳说，前几天，他们查处了一辆非法营运车，当时该车送几名乘客到火车站，看到前面有检查，司机当即倒车想逃跑，被他们当场拦了下来，司机不配合调查，升车窗时还夹伤了执法人员，民警赶到现场介入处理。最后，这名司机被行政拘留7日，相应的处罚也逃不掉。

45分钟帮忙找回行李，旅客非常感激

这个执勤点除了承担正常执勤任务外，还是市交通执法支队设在这里的志愿服务点。在执勤点里，记者发现了一本留言簿，都是6月份以来旅客写下的感谢留言:有的是丢了行李，有的是丢了手机，他们向交通执法人员求助后，都顺利找回了；还有的是上门要热水泡方便面，有的是手机没电了，来这里免费充电。

洪晓阳说，前段时间，有一名旅客找上门来，说自己的行李丢了。队员们马上调取监控查看，锁定了车辆公司、牌号等信息，再通过出租车公司联系到出租车司机，从旅客上门寻求帮助到找回行李，仅仅花了45分钟。“行李失而复得，那位旅客非常感激，我们也非常开心和自豪。”

昨晚10点多，最后一列火车还没到站，洪晓阳和队友们一直在火车站巡查，这段时间他们顺带做了这些事:帮一名带着孩子的妇女找到正确的离站方向；有一名旅客由于刚到厦门，目的地不够准确，坐上的士后迟迟没离开。队员们主动上前提供帮助，这名旅客终于顺利离开。

执勤点的监控可看到火车站重点区域情况

交通执法队员洪晓阳（右4）和队友们在火车站执勤

人物原声

“恪尽职守，不忘初心，文明执法与周到服务相结合。”

——洪晓阳

【高崎机场】

巡查24小时无缝覆盖，对付拒载有窍门

在高崎国际机场，无论是T3航站楼还是T4航站楼，每天晚上都固定有交通执法人员在巡查。他们常常是4人一组，有的穿制服，有的穿便衣，明察暗访出租车服务，重点查处拒载等违规行为。他们实行三班倒，白天有人执勤，晚上也有人执勤，风雨无阻。

范志杰是其中的一员，他和队友们负责的重点区域就是机场。“穿制服虽然能起到威慑作用，但也容易暴露自己。”范志杰说，在机场巡查久了他们总结出了一些窍门:最好的办法就是明察暗访，有的队员穿制服，有的队员穿便衣，这样效果最好。

范志杰说，如果旅客上了车，还没有走就下车，多半是司机拒载。他们就会上前调查。最怕的就是乘客嫌麻烦，不配合调查取证。为了掌握证据，他们只好让便衣人员取证。

除了两座航站楼，范志杰和队员们还常常去厦大西村、厦大学生公寓等区域巡查，一旦发现有出租车挑客、捡客等违规现象，他们会马上亮明身份展开调查。

范志杰说，他们往往对重点区域进行错时巡查，做到全天候24小时无缝覆盖。他们要等到最后一班航班到达空港后才能下班，从白天忙碌到第二天凌晨一二点是常有的事。

记者昨晚跟随范志杰一起巡查，不时有旅客过来向他们问路，比如去漳州怎么坐车之类，他们都一一告知。“我们穿着制服，旅客找我们问路，说明他们信任我们，我们当然要服务好。”范志杰说。

拒载的理由五花八门，一旦发现坚决打击

范志杰说，针对T3、T4航站楼的士候车区夜间投诉增多、站点外揽客等乱象回潮，他们夜间巡查组着重打击这些违规行为，保障机场重点区域的出租车乘车秩序。

近日就发生过这种事情。当时，4名乘客上了一辆出租车，要去南湖公园，但刚上车不久就下来了。便衣执法人员问乘客怎么回事，乘客说，出租车司机说去南湖公园太堵，他要去接人来不及，就不载他们了。两名便衣赶到那辆车旁，告知的哥要去厦大白城，的哥潘某说自己接了单，去不了。执法人员亮证表明身份，要求潘某出示平台接单证据，潘某拿不出证据，又改口说是一个老顾客预约，但也同样拿不出证据。因涉嫌无正当理由拒载和未随车携带《从业资格证》，潘某受到了相应的处罚。

同一天，同样的事情又发生了。执法人员看到一名旅客上了一辆出租车，但很快就气愤地下了车。执法人员上前询问。旅客说他走错了站，本来要去T3，结果跑来T4了。的哥不载他，让他去坐机场的免费专车。该车涉嫌无正当理由拒载和未随车携带《从业资格证》，也被查处。

范志杰（左1）和队员在机场执勤

人物原声

“全方位、全覆盖、不间断地加强执法力度；履好职、尽好责、服务好，展现厦门交通执法人员风采。”

——交通执法队员 范志杰