家里有人快递还送到快件箱 市民有人支持有人反对

很多小区都设有快件箱

厦门晚报讯（记者 谢雨真)小区里的快件箱，本来是为大家提供方便，尤其是对于那些白天不在家，快递没办法签收的住户——他们可以晚上下班到快件箱自行取货。但是，住户明明人在家，快递员却一声不吭地把快件投进了快件箱，让“送货上门”成了空谈，甚至产生了超时费，这样的情况常发生。

近日，本报市民热线接到读者的电话:收取快件箱超时费合理吗？快件箱企业表示，收取超时费是为提高快件箱的运转效率。律师认为，快递企业在使用快件箱时，应当征得收件人同意。

市民

【反对】明明付过快递费了为何还要交超时费

住在育秀里的林小姐是“网购达人”，夜里准备入睡时突然收到了一条某快递柜公司的短信:请凭××取货码到××地址取快件，免费存放12小时，快递详情见××网页。

次日，赶着上班的林小姐没来得及到快件箱取件，中午去取时，被告知每件需要支付一元的“超时费”才能取件。林小姐只好支付费用才取到快递。她并不是第一次遇到这样的情况，有好几次都是晚上9点多才收到投递短信。“快递到了，家里明明有人，快递员也不电话联系，直接往快件箱一塞就了事。”林小姐质疑，遇到这种夜里才投递的情况，等于说是第二天取件人一定得交这笔“超时费”，这样很不公平，因为在购物时消费者明明就已经付过快递费了，为什么还要额外支付一笔超时费。

她说:“为什么12小时后就收费，这个时间太短了。他们公司这样设置不太合理。”

【赞成】快件箱方便又安全 还能保护收件人隐私

上周五傍晚六点半，记者来到嘉英大厦，小区入口20米处的大堂外面摆着快件箱。物业工作人员告诉记者，小区原本只有一台“速递易”，总共72个快件箱，远远无法满足400多个住户的需求，所以上个月又增加了两台“日日顺”，现在共有204个快件箱。

住户王小姐是典型的“网购达人”，说到快件箱的好处，她认为:一是安全，自己一个人在家时，不敢轻易给陌生人开门；二是方便，家里没人时，放到快件箱比放到物业、保安处方便，也不容易丢件。“以前在网上购物时，总是要把自家的地址写得很清楚，精确到门牌号。”王小姐说，快件箱对于隐私也有保障，她可以在地址栏只填写上小区名和快件箱就行了。至于超时收费，王小姐大方地表示，正如停车位一样，超时了付租金是可以接受的。

快递员:送件效率大幅提升，打电话通知成本太高

快递员吴先生在小学社区派送快递已经四年了，在快件箱出现之前，他每天只能送七八十件快件，每件快件平均花费约5分钟。自从快递柜出现后，吴先生的送件效率大为提升,平均每天的送货量达到300件左右，一到“双十一”、“双十二”，送件量可高达500件以上。“主要就是省时间，上午我能把这个片区的快递件送完后，下午就可以去收快递件了。”

当被问到是否会提前打电话告知收件人，吴先生给记者算了一笔账:每送一份快递，快递员只能赚一元钱，放快递柜0.3元到0.5元不等，如果再打个电话，又要花钱，成本太高了。

吴先生说，他在这小学社区周边派送了4年快递件，和这里的住户都形成了默契，他心里也有个小本本，哪家住户一定要送货上门的，哪家住户只许把快件放在快件箱的。住户的习惯他都很清楚，所以一般送件时不需要提前沟通联系。

快件箱公司:快件箱收取超时费，是为提高运转效率

“鸟箱”快件箱自去年12月起，实行免费存放12小时，超过12小时收取1元/12小时的费用。该公司一名负责人说此举并不是以盈利为目的，主要是为提高柜子的使用周转率，使资源最大化使用。根据鸟箱后台数据统计，自从实施了此项规定，快件箱的使用周转率提高了40%，目前90%的用户都能在12小时内取出快件。对于不愿意使用快件箱的用户，该负责人说，他们有一个“榜单”功能，用户只需拨打客服电话，进入“榜单”后，包裹就不再放入鸟箱。如果需要使用，需再次告知客服“解禁”。

“速递易”快件箱也在今年年初对超时费做出了调整。记者看到，每个“速递易”的快件箱上都贴了一份“速递易免费服务调整通知”:从今年年初起，包裹存放超过12小时后，将按照1元/24小时进行收费。但是根据用户反映，此项规定并未真正实行，目前收到的短信仍显示可以免费存放24小时。

对此，“速递易”厦门地区一名负责人告诉记者，此项规定是总公司发来的，目的不在于收费，是为了提高快件箱的周转率。至于为什么还未实施，该负责人表示暂不清楚。

律师:使用快件箱投放，应当征得收件人同意

福建远大联盟律师事务所徐林武律师分析说，快递本来是快递企业与用户之间的法律关系，而快递企业改变原快递服务合同中关于投递方式的约定。因此，快递企业在使用智能快件箱投递快件前，应征得收件人明示同意；如果用户不同意该投递方式、未能及时提取或者不同意支付费用的，可要求快递企业将快件取出，联系收件人再次提供投递服务。

《智能快件箱投递服务管理规定(暂行)》自2016年3月1日起施行后，根据其第九条规定:“使用智能快件箱进行快件首次投递，收件人未能及时提取的，经营快递业务的企业应当将快件取出，联系收件人再次提供投递服务。”如果再次提供投递服务时，收件人未能及时提取，经营快件箱业务的企业可以收费吗？《规定》没有做出明确规定。因此，若没有征得用户明确同意时，快件箱企业无权向用户收取超时使用快件箱的费用。

徐林武说，2016年9月1日起施行的《南京邮政条例》第二十六条规定:“因收件人或者代收人原因，经两次免费投递后尚未投交的快件，收件人仍需投递的，经营快递业务的企业可以收取额外费用，但应当事先告知收件人收费标准。”

当然了，如果用户多次不去智能快件箱取件或多次爽约不接收邮件，快递企业有权按照《邮政法》第三十三条规定:“邮政企业对无法投递的邮件，应当退回寄件人”，将邮件退回寄件人。