他们将青春活泼融入礼仪课 走近厦航十佳礼仪教员

　　王拓

不受拘束

教出“90后”的范儿

姓名：王拓

飞行时间：5年

职务：厦航空中乘务部乘务七队乘务长

感言：厦门会晤是展现国家形象和志愿者精神风采的平台。作为厦门会晤的志愿者礼仪培训师，我会将礼仪知识倾囊相授，为志愿行动增色添彩！

海西晨报讯（记者 雷妤)5年前，王拓千里迢迢从新疆来到厦门时，他只有18岁。

年少并非轻狂，王拓并不满足于飞入云霄的快感，而是一直与那个“还不错”的自己较劲：从不懂跳舞到轻松驾驭各种舞姿，到成为厦航形象代言人；从不会拍视频，到创作拍摄微电影；从害怕在众人面前演讲，到成为厦门会晤志愿者十佳礼仪教员……

“如果没有来到厦航，我的青春可能会碌碌而为。”王拓说，18岁到23岁这段人生中最美好的五年，很庆幸能在厦航度过。

想让课堂被“90后”喜欢

不喜墨守成规，喜欢挑战不可能，一些“90后”独特气质在王拓身上发挥得淋漓尽致。他也曾年少轻狂，因不愿受拘束，便独自一人从新疆到东北上学，又独自到厦门生活。曾经不成熟的自己，一直极力地向周围人证明：我也行！

为证明可以零基础跳舞，他大胆走上舞台，意外发现自己也有舞蹈天赋；虽然不会拍视频，他把喜爱的电影一看再看，分析画面构成，竟获得部门大奖；尽管害怕走上讲台，他善用技巧，让大家看到一个自信努力的“90后”。

“从前我认为自己只适合活泼的样子，并不适合授礼仪课，但一节课后我改变了想法。”王拓说，20名候选人进行最终选拔前，由厦航专门请北京一位知名礼仪教师对他们进行提升培训。这名老师的授课模式令他印象深刻，深受启发，“他与我都是活泼的人，虽然礼仪知识相对枯燥，但不影响他有趣地传递”。

于是，王拓灵机一动，他觉得应该把礼仪课上成“90后”喜欢的样子。

与台下志愿者打成一片

最终选拔时，王拓冷静分析自己的优势和劣势。相比资深礼仪教员，他的教学法不占优势；相比大多数候选人，他的资历更不占优势。在他看来，厦门会晤志愿者大多是在校大学生，他首要做的就是放低姿态，把台下评委和候选人当成志愿者，考虑他们需要什么。

“他们应该和我一样，更喜欢轻松的上课模式。”试讲时，王拓把自己置身于志愿场景中，通过情景还原调动全场评委和观众的情绪。最终，他不按常理出牌的授课模式，获得评委极高的评价。

“最初比赛时我只是抱着试一试的想法。当听到评委的肯定，我觉得自己又有希望了。”果不其然，王拓最终入选了厦门会晤志愿者十佳礼仪教员。

入选只是第一步，接下来便是真刀真枪上场讲课。王拓记得第一堂课面对400多人时的场景：虽然略有紧张，却不怯场。他在讲台上展现的是“90后”的独特魅力，一两堂课后，他便迅速与台下志愿者打成一片。

“授课后，同学和老师到我的微博上跟我交流心得，他们的鼓励增强了我的信心。”王拓告诉记者，在他看来，做每件事最重要的就是总结，比如在每个执飞航班后总结自己的不足，在每场表演后总结自己的失误，在每堂课后总结进步的空间，让自己不犯相同的错误，越来越好。

　　赵迪

言传身教展现最美姿态

姓名：赵迪

飞行时间：6.5年

职务：空中乘务部乘务二队飞鹭班班长

感言：让我们以青春的名义，以志愿的信念，共同保障好即将到来的厦门会晤！

两年前的春节，是赵迪入行以来首次回家“过年”。大年初九，她趁着航班停靠老家沈阳的间隙，与许久未见的父母、奶奶见了一面。这次见面仅有10分钟。

这一幕恰好被央视《焦点访谈》栏目镜头捕捉下来。当时人们不仅记住了这群奔波的民航人，也记住了这位美丽的东北女生。

再次见到赵迪，已是两年后。记者看到，赵迪身上发生了许多美丽蜕变，两年间她从一名乘务长到示范班飞鹭班班长，从一名空乘人员到部门的内训教员。如今的她，还是一名厦门会晤志愿者十佳礼仪教员。

事无巨细先做调查

虽然在培训上有一年的教员经验，但这次赵迪面对的是一群零基础的志愿者。在她看来，授课前首先要心态归零，“最难的并非授课，而是要了解他们的需求，思考如何把一堂课上得轻松有趣，让志愿者能够接受。”

为此，授课前赵迪做了不少社会调查，她找刚入职的乘务员和大学生聊天。“虽然我还年轻，但不可否认，我与他们之间还存在想法上的不同。”赵迪告诉记者，从前期调查中，她获取了许多有用信息，随即调整了教学方案。“他们更喜欢互动的教学法，所以在课堂上，我尽量多提问，从他们的回答中了解他们的掌握情况”。在赵迪看来，一堂课仅有三个小时，她要做的就是在这短暂的时间内让授课的效果最大化。

言传身教做好表率

刷牙、化妆、吃饭……只要可以利用的碎片化时间，赵迪都会利用起来，在大脑中构思每一堂课的内容。

如今，她执飞的大多是洲际航线，一出门就是好多天。为方便备课，每次出行她都带着电脑，无论飞到哪个城市，都可以随时随地地复习。“平常我几乎没有娱乐活动，但我以前会用化妆时间看电视剧。”赵迪告诉记者，现在这唯一的看剧时间也变为了备课时间。

“身份转变了，就要言传身教，给学生们做表率。”赵迪说，她只有严格要求自己，才能在志愿者面前展现最好的状态。从走进课堂的那一刻起，她就时刻提醒自己，不能放松要求，就算是课间十分钟，也要保持着最美的姿态。她记得，第一堂课上课前，她得了感冒鼻涕不止，为了不在学生面前擦鼻子，她提早一天就控制自己的饮水量，“那天很争气，没有造成影响”。

“能参与到厦门会晤筹备中并尽自己的一份力，这是一件很有意义的事。”赵迪说，努力了才能不留遗憾，日后回忆起来也是一段美好回忆。