厦门中行 “智能柜台”进驻所有网点 优化客户体验

厦门中行辖内所有网点全面上线智能柜台

厦门日报讯（记者 宗满意）厦门会晤在即。作为国内国际化程度最高的中国银行在厦分支机构，日前，厦门中行全方位升级厅堂服务，以便捷、高效、安全的智能化服务，全力优化客户体验。

中行上线智能柜台

“不到5分钟，开卡就顺利完成，好厉害！”

“才需短短1分钟，最近半年的账户流水明细就都打印出来了，真的好快！”

“现在来厦门中行办理非现金业务，不用像以前那样取号排队，直接到‘智能柜台’操作就可以了。”

近日，记者来到中国银行厦门市分行营业厅，看到四台1米多高的自助服务终端，整齐地排列在大厅一角。这就是让市民赞不绝口的“主人公”——厦门中行辖内所有网点全面上线的智能柜台。

像智能手机一般简单

据悉，中行“智能柜台”可办理近80%的个人非现金业务。与传统的自助设备相比，它们更多地融合了互联网思维，如引入了“购物车”、“扫一扫”等，让客户办理业务就像使用智能手机一样简单。记者体验后发现，中行“智能柜台”界面清晰，操作简单。以打印流水明细为例，点击屏幕上的选项，接着插入银行卡、输入密码，选择查询时段，即可点击打印。简单几步，轻松打印好流水签单。在操作过程中遇到问题，只要点击“求助”按钮，还可随时召唤服务专员到身旁答疑解惑。

高效集成个人业务

尽管中行的智能“柜员”是新面孔，但已有不少市民感受到它们的“聪明”了。目前，中行的“智能柜台”集成了人脸摄像头、话筒、监控摄像头、签字笔、二维码扫描、U-key发放、凭条打印、读发卡、身份证扫描、指纹感应等模块，可以为客户办理开卡，进行客户信息变更、挂失、理财、网上商城、转账汇款等20多项个人非现金业务。全程在客户视线范围内，在提升业务效率的同时，保障客户账户安全。

免填单免排队更快捷

在市民张先生看来，在“智能柜台”办理业务，没有玻璃墙，拉近了银行与客户的距离。客户不用再排长队、不用手写单据，只要指尖轻轻一触，便可自助完成原先需要在柜台办理的非现金业务。全程只需1次签名，全程“0盖章”，整个业务办理过程非常便捷，比传统柜台提速3倍以上。这样一来，银行工作人员能为客户提供更贴心、精准的服务，可将传统的银行营业网点变成金融服务“体验店”，为客户带来更好的服务体验。

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服务水平

全面升级

为有效应对可能出现的各种突发情况，厦门中行特别针对ATM、POS机、支付安全、信息安全、外币兑换、外卡商户、安全保障、现金服务等制定了相关应急预案，以便紧急情况下有效应对，为来厦客户及市民排忧解难，确保客户资金安全。

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网点服务标识

全面翻新

厦门中行在全辖范围内开展网点形象整顿工作，做到网点标牌门楣清晰，在网点内用中英文明示收费标准、营业时间、咨询投诉渠道等各类公共信息；在网点内显著位置摆放或电子显示本系统全部服务价格目录册，包括对私服务、对公服务、收费项目、免费项目等，方便客户查阅。

强化涉外

金融服务能力

厦门中行在全辖网点的明显位置设置便于客户使用的免拨直通客服电话，提供中英双语服务；设置中英文对照的客户意见簿；细化外币兑换、外卡取现、外币存款、取款，以及结售汇、货币兑换、外币汇划、旅行支票兑换等涉外业务服务流程；加强外汇、外卡业务、金融英语等课程培训；专门举办了金砖四国货币防伪知识培训；推动网点人员熟练掌握旅行支票、外币兑换、外卡取现等外籍客户常用业务。