厦门中行 “智能柜台”进驻所有网点 优化客户体验

像智能手机一般简单

据悉，中行“智能柜台”可办理近80%的个人非现金业务。与传统的自助设备相比，它们更多地融合了互联网思维，如引入了“购物车”、“扫一扫”等，让客户办理业务就像使用智能手机一样简单。记者体验后发现，中行“智能柜台”界面清晰，操作简单。以打印流水明细为例，点击屏幕上的选项，接着插入银行卡、输入密码，选择查询时段，即可点击打印。简单几步，轻松打印好流水签单。在操作过程中遇到问题，只要点击“求助”按钮，还可随时召唤服务专员到身旁答疑解惑。

高效集成个人业务

尽管中行的智能“柜员”是新面孔，但已有不少市民感受到它们的“聪明”了。目前，中行的“智能柜台”集成了人脸摄像头、话筒、监控摄像头、签字笔、二维码扫描、U-key发放、凭条打印、读发卡、身份证扫描、指纹感应等模块，可以为客户办理开卡，进行客户信息变更、挂失、理财、网上商城、转账汇款等20多项个人非现金业务。全程在客户视线范围内，在提升业务效率的同时，保障客户账户安全。

免填单免排队更快捷

在市民张先生看来，在“智能柜台”办理业务，没有玻璃墙，拉近了银行与客户的距离。客户不用再排长队、不用手写单据，只要指尖轻轻一触，便可自助完成原先需要在柜台办理的非现金业务。全程只需1次签名，全程“0盖章”，整个业务办理过程非常便捷，比传统柜台提速3倍以上。这样一来，银行工作人员能为客户提供更贴心、精准的服务，可将传统的银行营业网点变成金融服务“体验店”，为客户带来更好的服务体验。