旅游顾问贴心服务 让游客感受思明人文明与热忱

康小欢（左二）、黄佳彬（右二）和肖炤锦（右一）正为游客答疑

厦门晚报讯（记者 戴懿）“您好！需要什么帮助吗？”康小欢的笑容总会给游客如沐春风的感觉。作为市旅游集散服务中心的一名旅游顾问，她刚刚获得思明区首届“文明旅游服务明星”的称号。

观音山、会展中心、第一码头、胡里山炮台……在思明区的旅游集散服务点，有很多和康小欢一样的旅游顾问。他们的服务让游客在体验最美风景的同时，也感受到了思明人的文明与热忱。

用手书服务聋哑游客 嘱咐旅行社贴心服务

除了闽南话、客家话等方言，集散点的不少旅游顾问还熟练掌握了英语、韩语等外语。前不久，一名非洲游客来到服务点求助。原来，他的行程单上只有中文，看不懂。旅游顾问不仅帮他介绍了行程，还花时间将中文翻译成了英文。

然而，也有什么语言都派不上用场的时候。有一次，一对聋哑人来服务点咨询旅游产品。因为沟通上的困难，康小欢通过手写向他们介绍旅游产品包含的内容、注意事项等，在他们了解并下单后，她还及时联系旅行社，告知这两名游客的特殊情况，让他们在联系时采用发短信的形式，并且在旅途中提供相应的照顾。她的贴心服务，让游客特别感动。康小欢说:“每次为游客解决难题，都觉得自己的工作特别有意义。”

回应不能模棱两可 做好准备应对突发

其实，旅游顾问做的很多都是小事，比如推荐景点、指路等。“每一次微笑、每一次答疑解惑，都要为厦门加分。”门市部的经理莫莉说，在这里不能对游客说“可能”“大概”“或许”等模棱两可的词，一定要有明确的答复。此外，他们还要处理紧急救护、寻人等突发事件。

今年端午假期期间，一名女孩走进胡里山服务点。原来，她在下海玩耍时不慎摔倒，手肘和膝盖都受伤了，不停地流血。旅游顾问黄佳彬让女孩坐在椅子上，自己蹲在她面前，用碘酒小心地帮她清理伤口。

为了应对突发情况，各个服务点都配备了急救药箱。在黄金周期间，旅游顾问会详细记录每一次开箱的情况，及时补充急救药品。

为帮游客买到火车票

临睡前仍在刷新网页

近日，旅游顾问肖炤锦收到了一封从武汉寄来的感谢信，信中写道:没想到，厦门给我这么暖心的感觉。原来，这名游客临时有事，第二天必须赶回武汉，可是动车票已经售罄。他抱着一线希望，来到中山路服务点求助。接待他的肖炤锦马上通过电脑查看12306铁路售票官网，发现确实没有余票了。他安慰游客，让对方先回去等消息，自己盯着网站，看是否有人退票。接下来的一整天，他一有时间就上网查看，终于帮游客买到了一张站票。

担心游客站回武汉太辛苦，下班后，他仍不时上网查看。晚上临睡前，他又帮游客改签到了坐票。肖炤锦说:“只要游客有需要，我们就尽可能地提供帮助。”这也是每一个服务在思明的旅游顾问的心声，他们是这么想的，也是这么做的。