旅游顾问贴心服务 让游客感受思明人文明与热忱

回应不能模棱两可 做好准备应对突发

其实，旅游顾问做的很多都是小事，比如推荐景点、指路等。“每一次微笑、每一次答疑解惑，都要为厦门加分。”门市部的经理莫莉说，在这里不能对游客说“可能”“大概”“或许”等模棱两可的词，一定要有明确的答复。此外，他们还要处理紧急救护、寻人等突发事件。

今年端午假期期间，一名女孩走进胡里山服务点。原来，她在下海玩耍时不慎摔倒，手肘和膝盖都受伤了，不停地流血。旅游顾问黄佳彬让女孩坐在椅子上，自己蹲在她面前，用碘酒小心地帮她清理伤口。

为了应对突发情况，各个服务点都配备了急救药箱。在黄金周期间，旅游顾问会详细记录每一次开箱的情况，及时补充急救药品。

为帮游客买到火车票

临睡前仍在刷新网页

近日，旅游顾问肖炤锦收到了一封从武汉寄来的感谢信，信中写道:没想到，厦门给我这么暖心的感觉。原来，这名游客临时有事，第二天必须赶回武汉，可是动车票已经售罄。他抱着一线希望，来到中山路服务点求助。接待他的肖炤锦马上通过电脑查看12306铁路售票官网，发现确实没有余票了。他安慰游客，让对方先回去等消息，自己盯着网站，看是否有人退票。接下来的一整天，他一有时间就上网查看，终于帮游客买到了一张站票。

担心游客站回武汉太辛苦，下班后，他仍不时上网查看。晚上临睡前，他又帮游客改签到了坐票。肖炤锦说:“只要游客有需要，我们就尽可能地提供帮助。”这也是每一个服务在思明的旅游顾问的心声，他们是这么想的，也是这么做的。