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旅游顾问贴心服务 让游客感受思明人文明与热忱

2017-06-28 15:42:16戴懿 来源: 厦门网  责任编辑: 柳绿   我来说两句
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康小欢(左二)、黄佳彬(右二)和肖炤锦(右一)正为游客答疑

厦门晚报讯(记者 戴懿)“您好!需要什么帮助吗?”康小欢的笑容总会给游客如沐春风的感觉。作为市旅游集散服务中心的一名旅游顾问,她刚刚获得思明区首届“文明旅游服务明星”的称号。

观音山、会展中心、第一码头、胡里山炮台……在思明区的旅游集散服务点,有很多和康小欢一样的旅游顾问。他们的服务让游客在体验最美风景的同时,也感受到了思明人的文明与热忱。

用手书服务聋哑游客 嘱咐旅行社贴心服务

除了闽南话、客家话等方言,集散点的不少旅游顾问还熟练掌握了英语、韩语等外语。前不久,一名非洲游客来到服务点求助。原来,他的行程单上只有中文,看不懂。旅游顾问不仅帮他介绍了行程,还花时间将中文翻译成了英文。

然而,也有什么语言都派不上用场的时候。有一次,一对聋哑人来服务点咨询旅游产品。因为沟通上的困难,康小欢通过手写向他们介绍旅游产品包含的内容、注意事项等,在他们了解并下单后,她还及时联系旅行社,告知这两名游客的特殊情况,让他们在联系时采用发短信的形式,并且在旅途中提供相应的照顾。她的贴心服务,让游客特别感动。康小欢说:“每次为游客解决难题,都觉得自己的工作特别有意义。”

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