旅游顾问贴心服务 让游客感受思明人文明与热忱

康小欢（左二）、黄佳彬（右二）和肖炤锦（右一）正为游客答疑

厦门晚报讯（记者 戴懿）“您好！需要什么帮助吗？”康小欢的笑容总会给游客如沐春风的感觉。作为市旅游集散服务中心的一名旅游顾问，她刚刚获得思明区首届“文明旅游服务明星”的称号。

观音山、会展中心、第一码头、胡里山炮台……在思明区的旅游集散服务点，有很多和康小欢一样的旅游顾问。他们的服务让游客在体验最美风景的同时，也感受到了思明人的文明与热忱。

用手书服务聋哑游客 嘱咐旅行社贴心服务

除了闽南话、客家话等方言，集散点的不少旅游顾问还熟练掌握了英语、韩语等外语。前不久，一名非洲游客来到服务点求助。原来，他的行程单上只有中文，看不懂。旅游顾问不仅帮他介绍了行程，还花时间将中文翻译成了英文。

然而，也有什么语言都派不上用场的时候。有一次，一对聋哑人来服务点咨询旅游产品。因为沟通上的困难，康小欢通过手写向他们介绍旅游产品包含的内容、注意事项等，在他们了解并下单后，她还及时联系旅行社，告知这两名游客的特殊情况，让他们在联系时采用发短信的形式，并且在旅途中提供相应的照顾。她的贴心服务，让游客特别感动。康小欢说:“每次为游客解决难题，都觉得自己的工作特别有意义。”