苏宁刘峥嵘：零售新物种“智慧零售”已经来临

5月20日苏宁云商厦门地区管理中心总经理刘峥嵘先生出席了第四届电商剑道发展论坛，在厦门国际会展中心和与会嘉宾、商业大咖共同探讨未来零售的发展方向。

（图：苏宁云商厦门总经理刘峥嵘在第四届电商剑道论坛大会上发表演讲）

在会上，刘峥嵘做以“智能时代催生智慧零售”为主题的演讲，全方位地阐述了智慧零售的理念和模式。他表示，“实体零售也好，电子商务也好，未来零售的演进过程中间，发展更高的是智慧零售。而实际上智慧零售就是要推行 “五智”，一个是智慧的采购，二是智慧的销售，三是智慧的服务，四是智慧的渠道，五是智慧的业态。”

刘峥嵘认为未来智慧零售在推行的过程中始终是围绕着五个问题来进行的。第一个问题就是谁是我们的顾客？第二，我们的顾客到底需要什么？第三、四、五是围绕着顾客和商品的；我们需要更精准地回答什么时间、什么地点、多少数量。当然，智慧零售的本质还是要超前把握消费需求，快速匹配商品资源，持续提供价值服务，是零售各环节全面的数据量化。

他说，智慧零售的第一大优势是能够超前地把握消费需求，过去想把握消费需求，往往是凭借个人的经验与智慧。“现在我们在了解消费需求的时候，是可以通过这种大数据判断，而这个大数据可以是企业的数据，也可以是社会的数据，这个数据的来源是多样的，我们可以通过数据超前地把握消费需求。”

智慧零售的第二大优势是能够快速地匹配消费需求。过去传统的零售匹配消费需求，我们有超市业态，超市业态的货架，我们把商品供应到货架，从后台的仓库里面，不断地去补货，这就是我们做匹配消费需求的一种方式。在未来，智慧零售时代，后台系统的运作以及仓储管理和商品供应将更加流畅，匹配的方式更加精准，效率更高。

他说，智慧零售的第三大优势是能为消费者提供持续的更高的价值服务。在销售环节，可以是基于消费者消费行为分析的精准营销，在商品配送环节，未来商品不是仅仅跟着用户的送货地址走，它能够实现像智能导弹一样跟着人把东西送到。

零售业作为一个既古老又年轻、既传统又现代的行业，如今受到互联网、大数据、物联网、人工智能这些因素的影响而变得越来越“智慧”，刘峥嵘说，未来的零售就是智慧的零售。尽管，智慧零售目前并不是一个路点清晰的趋势，其更像是一种“欢迎变化”的态度。在刘峥嵘看来，智慧零售“就是用心去服务顾客，智慧加善良才是真正意义上的智慧零售，这也是我们零售永远有魅力的地方”。

与此同时，苏宁始终走在零售变革的前沿，在技术、营销和渠道等各个领域不断加大创新，现如今O2O双线融合模式的优势日益凸显，成效卓越。发展智慧零售，苏宁不断创新零售业态，变革流通渠道、实现个性服务和精准营销、创新服务体验和产品。未来，苏宁云商、置业、金控、文创、投资、体育六大产业将以组合拳的形式不断出击，逐步落地厦门，加速推动苏宁智慧零售迎来更大的发展。