厦门鼓浪屿举办“当好东道主 文明我先行”活动

硬件:创新监督管理新形式挖掘文明旅游潜质

在创新鼓励文明旅游，监督惩戒不文明行为方面，鼓浪屿一直走在前面。4月1日，新闻联播节目报道了鼓浪屿垃圾分类工作，体现鼓浪屿治理垃圾方面的成绩。其实，垃圾治理只是鼓浪屿在创建“四无示范区”——无垃圾落地、无噪音扰民、无假冒伪劣、无油烟烧烤工作上的一部分。在治理噪音和油烟上，鼓浪屿已全面取缔导游“小喇叭”，全岛普及“无声导览”，并尽力打造“无烧烤无油烟之岛”，让烧烤现象不冒头，不回潮。

针对失信治理，鼓浪屿则建立了“政府引导、社会协力、群众参与”的长效管理机制。在钢琴码头LED屏等显著位置，旅游“红黑榜”正在发布。目前，有22人次因拾金不昧等好人好事占据“红榜”，也有65人因违规经营、无证导游、占道经营等问题被列入“黑名单”。“黑名单”上的人员将被取消从市民通道进入鼓浪屿等相关优惠，问题严重的游客还将被录入“诚信系统”，未来将上传到市级“诚信管理中心”，以便在更大范围内约束其高消费、借贷等社会活动。另外，鼓浪屿持续开展“诚信经营明码标价”活动，13个驻岛景点承诺门票三年不涨价，持续推行“餐前确认制度”，行业内部强化自律和志愿者巡查监督双轨并行。

为了进一步提升旅游服务品质，“一台一队”也在鼓浪屿上落户。“一台”是指鼓浪屿景区综合监督管理平台，它集呼叫中心、旅游服务、移动法庭、旅游警察、监督管理、应急指挥于一体，实现景区投诉统一受理，文明行为统一监控，违规问题统一督办。平台是各类信息的集散地，不仅整合了各码头航线以及景区客流量的实时信息，拥有属地政府应急指挥中心、街道办事处等社区综合信息，还实现“一键报警”“110联动”，接入景区、社区监控探头400余处，并与“鼓浪屿全岸线动态安全监控系统”并联运行。“一队”则是鼓浪屿旅游巡查队，今后，在强化旅游市场秩序依法管理、全域覆盖，以及积极维护游客合法权益和景区信誉等方面，巡查队都将发挥至关重要的作用。