厦门鼓浪屿举办“当好东道主 文明我先行”活动

志愿服务队伍集体亮相鼓浪屿钢琴码头

志愿者在岛上清洁路边垃圾

现场的垃圾分类考验项目

现场的环保知识问答环节反响热烈

厦门日报(记者林路然兰京）“鼓浪屿四周海茫茫，海水鼓起波浪……”伴随着厦门市音乐学校孩子们稚嫩清澈的童声，点点滴滴的“志愿红”聚集在钢琴码头，热情洋溢。上周五，“当好东道主，文明我先行”活动在鼓浪屿展开。活动由鼓浪屿管委会主办，全岛25个志愿组织，300余名志愿者参与。

活动中，志愿者们带头拾捡垃圾，宣导“垃圾不落地”、“垃圾分类”等文明旅游行为规范和环保理念，受到市民游客的热烈响应。如今，在居民、商家及全岛各单位的通力合作下，鼓浪屿积极打造文明旅游新环境，进一步推进文明创建再提升工作，为迎接厦门会晤的到来营造良好氛围。

【现场】

怀揣爱岛之心老居民齐当志愿者

早上11时，志愿者们身穿红马甲，汇成一片红色的海洋，成为钢琴码头一道亮丽的风景。仪式上，志愿者代表、学生代表、商家协会代表等分别发出倡议，倡导旅游业从业人员带头践行优质规范服务，商家诚信守法经营，居民自觉履行文明公约，学生等各界人士主动融入志愿服务，倡导这些鼓浪屿的一分子为提升鼓浪屿的文明旅游水平，充分展示厦门作为全国文明城市的良好形象贡献力量。

仪式后，志愿者们从钢琴码头出发，兵分多路，拾捡垃圾。这当中，一位白发苍苍老人脚步轻盈，使用起拾物夹来十分灵活，他是柯乃分，曾是厦门二中的语文老师。柯老年过七旬，是鼓浪屿上的“名人”——他是志愿者活动的积极分子，还热衷于推广环保理念。

“最近，我一直忙着倡导垃圾分类。”柯老说，自从前年成为垃圾分类队伍中的一员，他已经记不清用厨余垃圾制作了多少瓶酵素了。自己动手做，柯老更将酵素的制作经验与岛上商家分享，而这些都源于他的一颗热爱鼓浪屿的心，“垃圾分类能改善我们的环境，让鼓浪屿更加美丽。”柯老说。

和柯老一样，拥有爱岛之心的还有许隽姝，她在鼓浪屿上出生长大，如今在鼓浪屿管委会工作，还是一名为八方游客服务的鼓浪屿申遗志愿者。在钢琴码头的志愿者服务驿站内，她忙前忙后，一会儿手举宣导牌，倡导“旅游观光不任性”、“垃圾不落地”，一会儿向游客们指路，介绍景点。“我也是一名党员，要起模范带头作用，身体力行地为这片土地做事。”许隽姝说，她会始终以党员的标准严格要求自己，为擦亮鼓浪屿，服务厦门会晤当先锋，作表率。

【举措】

软硬件齐抓优化文明旅游新内涵

软件:志愿服务蔚然成风文明旅游宣导在行动

事实上，在鼓浪屿上，像柯乃分、许隽姝一样宣导文明旅游的志愿者还有许多。本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，志愿者们坚持每周三、周六、周日及节假日在钢琴码头、三丘田游客中心、鼓浪屿人民体育场三个志愿者驿站为游客们分发导览地图、环保垃圾袋，提供旅游咨询服务，并倡导“八不”行为规范和“垃圾不落地”等文明旅游理念。他们还驻扎在日光岩，菽庄花园和毓园三个志愿服务点，普及环保意识，倡导“垃圾分类不落地”、“文明餐桌”等资源节约、环境友好的生活方式和消费模式，并不定期在龙头路商业街和街心公园等地，沿途劝导游客杜绝不文明行为，为净化琴岛，促进游客自觉维护旅游环境助力。

除了志愿者的口头劝导，主动服务，岛上文明旅游的宣传已是无所不在，无时无刻不在游客市民心中播撒文明旅游的种子，直至生根发芽。一上岛，游客们就能收到文明旅游的短信提示，或是拿到一份《文明旅游出行指南》的宣传单。三丘田码头、日光岩等人群聚集区和各个景点成为了宣传重地，游客们抬眼就能看到文明旅游广告和文明提示语滚动播放。一打开鼓浪屿门户政务网、微信公众号等新媒体，文明旅游的公益宣传也跳入眼帘。

此外，文明旅游的宣传还向科普化深入。去年6月，环保驿站在黄金地段龙头路上成立，面积30平方米的店面集环保知识教育、体验学习、展示宣导等多功能于一体。在宣传环保知识理念的同时，驿站还可供市民、游客们歇脚休息。

硬件:创新监督管理新形式挖掘文明旅游潜质

在创新鼓励文明旅游，监督惩戒不文明行为方面，鼓浪屿一直走在前面。4月1日，新闻联播节目报道了鼓浪屿垃圾分类工作，体现鼓浪屿治理垃圾方面的成绩。其实，垃圾治理只是鼓浪屿在创建“四无示范区”——无垃圾落地、无噪音扰民、无假冒伪劣、无油烟烧烤工作上的一部分。在治理噪音和油烟上，鼓浪屿已全面取缔导游“小喇叭”，全岛普及“无声导览”，并尽力打造“无烧烤无油烟之岛”，让烧烤现象不冒头，不回潮。

针对失信治理，鼓浪屿则建立了“政府引导、社会协力、群众参与”的长效管理机制。在钢琴码头LED屏等显著位置，旅游“红黑榜”正在发布。目前，有22人次因拾金不昧等好人好事占据“红榜”，也有65人因违规经营、无证导游、占道经营等问题被列入“黑名单”。“黑名单”上的人员将被取消从市民通道进入鼓浪屿等相关优惠，问题严重的游客还将被录入“诚信系统”，未来将上传到市级“诚信管理中心”，以便在更大范围内约束其高消费、借贷等社会活动。另外，鼓浪屿持续开展“诚信经营明码标价”活动，13个驻岛景点承诺门票三年不涨价，持续推行“餐前确认制度”，行业内部强化自律和志愿者巡查监督双轨并行。

为了进一步提升旅游服务品质，“一台一队”也在鼓浪屿上落户。“一台”是指鼓浪屿景区综合监督管理平台，它集呼叫中心、旅游服务、移动法庭、旅游警察、监督管理、应急指挥于一体，实现景区投诉统一受理，文明行为统一监控，违规问题统一督办。平台是各类信息的集散地，不仅整合了各码头航线以及景区客流量的实时信息，拥有属地政府应急指挥中心、街道办事处等社区综合信息，还实现“一键报警”“110联动”，接入景区、社区监控探头400余处，并与“鼓浪屿全岸线动态安全监控系统”并联运行。“一队”则是鼓浪屿旅游巡查队，今后，在强化旅游市场秩序依法管理、全域覆盖，以及积极维护游客合法权益和景区信誉等方面，巡查队都将发挥至关重要的作用。