厦门国际邮轮中心咨询台站务员真诚服务感人心

海西晨报讯（记者 林爱玲 实习生 刘子纯)在厦门国际邮轮中心码头，你会看到这样的笑脸———柔美、耐心、真诚，随时为每一位游客解决难题。这就是厦门国际邮轮中心厦鼓码头咨询台的站务员。闽南姑娘陈嬿臻彦就是这样一名站务员。大学就读空乘专业的陈嬿臻彦从2007年毕业后就一直在站务员的岗位上服务。从最开始的和平码头，到现在的国际邮轮中心厦鼓码头，今年是她入行的第11个年头，也是她第10次在“五一”期间坚守在工作岗位上。

十年来只请过一次假

“五一”小长假历来是来厦门旅游的高峰期之一，面对接踵而来的游客，陈嬿臻彦始终带着甜甜的笑容，耐心地解答各种问题。

“我身份证忘记带了，船快开了，怎么办？”一位来自浙江的女士冲到咨询处焦急地问。“你别急，到这里补个临时身份证明就可以了。”陈嬿臻彦一边安抚游客，一边娴熟地进行操作。看着陈嬿臻彦的笑脸，这位游客的焦虑很快消失了。不到5分钟，游客拿着临时身份证顺利上了船。

作为站务员，每一天，陈嬿臻彦和同事们用甜美笑容迎接来自四面八方的游客，用耐心细致的服务帮助他们解决各种问题。除了每年几天的年假外，周末对站务员来说是“奢侈品”，更不要说像其他人一样轻松享受“五一”、国庆节、春节等节假日了。“节假日期间是游客最多的时候，也是最需要我们的时候。”陈嬿臻彦告诉记者，她参加工作以来，只有去年国庆期间因为家里有事请了假，其余的国家法定节假日，她都是在岗位上和游客们一起度过。

耐心为游客排忧解难

今年初，一对居住在深圳的韩国母女把手机落在了出租车上，游完鼓浪屿回到国际邮轮中心才发现手机没了。她们与司机取得联系后，司机让她们到位于观音山附近的公司总部领取手机，但是母女俩急着赶动车，两人非常焦虑。见此，陈嬿臻彦挺身而出：“我家就住在观音山附近，下班后帮您取了给您快递过去。”这对韩国母女非常感激，在短信里连连道谢：“你的品格和你的笑容一样美好。”

用最好的服务迎接来宾

厦门会晤即将在厦门举行，作为一名站务员，陈嬿臻彦既喜悦又紧张：“届时会有更多世界各地的游客来到厦门，我们每人的形象都代表着厦门，感觉肩上的责任很重大。”陈嬿臻彦说，她要用最美的笑容、最好的状态来迎接四方宾朋。

为了实现这个小目标，公司安排的礼仪培训陈嬿臻彦一场不落，她还在手机上下载了英语学习应用，每天利用业余时间努力提升英语水平。

人物名片

陈嬿臻彦

身份：厦门国际邮轮中心厦鼓码头咨询台站务员

心声：希望我们的服务和微笑，让世界各地的游客对厦门留下好印象。