厦门国际邮轮中心咨询台站务员真诚服务感人心

海西晨报讯（记者 林爱玲 实习生 刘子纯)在厦门国际邮轮中心码头，你会看到这样的笑脸———柔美、耐心、真诚，随时为每一位游客解决难题。这就是厦门国际邮轮中心厦鼓码头咨询台的站务员。闽南姑娘陈嬿臻彦就是这样一名站务员。大学就读空乘专业的陈嬿臻彦从2007年毕业后就一直在站务员的岗位上服务。从最开始的和平码头，到现在的国际邮轮中心厦鼓码头，今年是她入行的第11个年头，也是她第10次在“五一”期间坚守在工作岗位上。

十年来只请过一次假

“五一”小长假历来是来厦门旅游的高峰期之一，面对接踵而来的游客，陈嬿臻彦始终带着甜甜的笑容，耐心地解答各种问题。

“我身份证忘记带了，船快开了，怎么办？”一位来自浙江的女士冲到咨询处焦急地问。“你别急，到这里补个临时身份证明就可以了。”陈嬿臻彦一边安抚游客，一边娴熟地进行操作。看着陈嬿臻彦的笑脸，这位游客的焦虑很快消失了。不到5分钟，游客拿着临时身份证顺利上了船。

作为站务员，每一天，陈嬿臻彦和同事们用甜美笑容迎接来自四面八方的游客，用耐心细致的服务帮助他们解决各种问题。除了每年几天的年假外，周末对站务员来说是“奢侈品”，更不要说像其他人一样轻松享受“五一”、国庆节、春节等节假日了。“节假日期间是游客最多的时候，也是最需要我们的时候。”陈嬿臻彦告诉记者，她参加工作以来，只有去年国庆期间因为家里有事请了假，其余的国家法定节假日，她都是在岗位上和游客们一起度过。