厦门市全市首个公园设“大堂经理”笑迎游人

市民在花棚下休闲娱乐

南湖公园美景

公园正在改造提升

厦门晚报讯（记者 谢雨真）让物业公司来管理公园，听上去是不是有点不可思议，可这件事即将成真。昨日，记者从筼筜湖管理中心了解到，南湖公园将成为全市第一个推行物业化管理的试点公园。目前，招标工作已经完成，正在公示中，预计今年6月物业公司将进驻南湖公园。未来，南湖公园将设置公园经理、公园爱心大使这样的新岗位，让市民游客到公园有一种“家的感觉”。

文由一家物业公司管理 可节约人力物力资源

推行物业化管理，目的就是为了更高效优质地管理好城市公园。南湖公园目前的安保、卫生、绿地养护是分包给不同的公司来负责，这就存在一个多头管理的问题。未来，由一家物业公司来做的话，将集约使用人力、物力资源，降低营运成本。统一管理权限后，减少日常管理层级，便于管理目标的形成。

“以前大家觉得公园管理管管绿化和卫生就可以了，现在这样做适应不了市民对公园服务越来越高的需求。”筼筜湖管理中心副主任魏道军介绍，新设置的客服中心有“公园爱心大使”这个岗位，它的作用有点类似酒店的大堂经理。也就是说，市民来到南湖公园，如果需要问路、饮用茶水、了解公园情况等，都可以找“爱心大使”。“爱心大使”某种意义上相当于公园的门面，负责引导和接待，计划由一位形象佳、沟通能力强的工作人员担任，岗位将设置在公园南门入口处。

此外，客服中心会有一名专门的工作人员负责志愿者、文档管理、客户服务及公园文化建设等日常工作，让公园运营得越来越规范。

将园方与物业优势相结合

原管理人员负责监督考核

引进物业化管理，要让市民进入南湖公园像进入小区，像回到家一样。比如，物业人员要身穿统一的制服，分成夏秋两种款式，而且要求着装整齐，包括扣子怎么扣，领带怎么打都有要求。上岗时必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴于左胸前；面对游客应随时保持微笑，不准冷落游客等。

物业公司进驻后，筼筜湖管理中心原有的管理人员何去何从？魏道军说，因为是试点阶段，管理人员肯定不会撒手不管，将主要负责监督和考核。为此，中心特别制定了绿地养护管理标准及考核、公园环境卫生管理、安全秩序管理、园林设施维护管理等试行办法。

“我们将会把两者的优点结合起来。”魏道军说，公园管理方和物业公司有各自的长处，比如公园管理方在园林绿化方面有经验，将会在日后加强辅导物业公司，而物业公司在服务和管理细节的把握上会做得更好。

据了解，在物业公司接手后，南湖公园原有签约企业的绿地养护、卫生、安保工作人员将转移到松柏公园和江头公园，充实这两座公园的运营维护力量。

管理模式

一个中心四个班

上岗时须佩戴工作牌

实行公园经理负责制，全面负责公园的管理。

按照计划，未来南湖公园将设置公园服务中心，下设“一个中心四个班”，即:客服中心和维修班、安全秩序班、卫生班、绿化班，按照各自的分工负责本班组的工作。

物业人员要身穿统一的制服，上岗时必须佩戴工作牌，面对游人应随时保持微笑。

合作方式

“1+1+1”签约形式

做好第一年才签第二年

筼筜湖管理中心持很谨慎的态度，本次与物业公司的合作签约是“1+1+1”形式。也就是说，物业公司做好了第一年，才有可能续签下一年，以此类推。如果物业公司表现得不佳，那么就很可能无法再拿到第二年的合同。