“厦门百姓”App增加新功能 发现问题井盖手机就能报修

手机App报修流程

报修

1.登录“厦门百姓”App，点击“线索举报”

2.设定线索类型为“安全隐患”，子类型为“公共设施损坏”

3.填写问题描述并上传照片

处理

厦门日报讯（记者 林铭鸿）井盖办会将问题发给井盖可能归属的单位，由这些单位进行核实反馈。

如果问题被派发给市政工程管理处，或是出现井盖归属单位难以判断的情况，井盖办会逐一登记落实，并追踪协调归属单位尽快维修。

市民发现路面上的破损井盖，使用手机就能报修

小小的井盖，是保护城市基础建设的“外壳”和地下设施的检修窗口，在城市运转和居民生活保障中起到了重要作用。

那么，井盖一旦损坏，报修该找谁？因为涉及众多单位，市民往往看不懂井盖上的标识，所以，寻找归属单位成了不小的难题。近日，井盖报修方法2.0版推出了！

厦门市市政工程管理处下设的井盖管理办公室（以下简称“井盖办”）工作人员提醒，市民通过“厦门百姓”手机客户端以及近期出炉的《井盖指南》，可提高井盖的报修、维修效率。

传统报修方法

拨打110反映线索

寻找归属单位费周折

“井盖问题是动态变化的。”井盖办工作人员说，施工过程损毁、人为破坏等行为，都会造成井盖丢失、破损，从而埋下安全隐患，带来人身安全问题和财产损失。2014年4月15日晚，一名女子在会展中心一带散步，不慎落入井盖被盗的窨井中，不幸殒命；2015年10月28日，东渡路上七个井盖被挖起，导致交通拥堵……

及时发现问题、解决问题，是避免事故发生的最佳方法。但井盖数量多、归属单位也多，仅在3月份的井盖基础信息排查中，道路井盖数量就已超过13万个，随着排查深入，数量还会进一步上升；同时，井盖所涉及的产权单位、管理单位包括市政、通信、燃气等十多家，并且还有增加的可能。除此之外，井盖材质不同、建设时间不一，同一种井盖标识不同、同一种标识井盖分属不同单位等情况，也增大寻找井盖“主人”的难度。

传统的井盖报修方法，是拨打110报警电话反映线索。但是，仅凭口头描述，“问题井盖”有时不能被准确定位，其损毁情况、井内设施等，也无法详实地反映出来。工作人员往往需要前往现场调查核实后，才能判断并联系归属部门。还有一次，工作人员为了找到井盖的归属单位，联系了相关部门的几十位工作人员，前后折腾了好几个月，最后才解决了问题。

“有时候联系不到归属单位，井盖维修工作也会因此拖延。”井盖办工作人员说。

新型报修方式

登录“厦门百姓”App

描述问题并上传照片

如今，一种新方式，不仅能让工作人员清楚直观地看到“问题井盖”，而且能让市民轻松地判断井盖的归属单位。

近日，市民郑先生通过“厦门百姓”App反映了湖滨南路130号附近井盖破损的情况，该线索随即输入公共安全平台。因为与110、阳光信访、数字城管等33个部门实时交互，平台工作人员根据郑先生上传的照片、路段定位等信息进行了初步判断，并将问题发给井盖可能归属的单位，由这些单位进行核实反馈。不到两小时，井盖的“主人”就找到了。

“上传的图片直观明了，免去了一次投诉要接数次电话的困扰。”井盖办工作人员说，今后一旦发现井盖损毁等问题，市民只需在现场登录“厦门百姓”App，点击“线索举报”，设定线索类型为“安全隐患”，子类型为“公共设施损坏”；之后，填写问题描述并上传照片。如果问题被派发给市政工程管理处，或是出现井盖归属单位难以判断的情况，井盖办会逐一登记落实，并追踪协调归属单位尽快维修。

>>提醒

由井盖办制作的《井盖指南——看到坏井盖你该怎么办？（初版）》已上传至厦门网“海峡社区”的“有话要说”栏目，欢迎广大市民朋友上网查询了解。

【亮点】

如何判断井盖归属？

有《井盖指南》

标有“电力”、“供电”字样的井盖，归属电力部门；写有“广电”、“CATV”字样的井盖，归属广电部门……为了提高效率，让更多一线工作人员以及市民能够在发现问题后，第一时间判断井盖归属单位，井盖办还特地制作了《井盖指南》，内容涵盖井盖的常见标识、如何判断归属单位以及相关单位的值班电话等。

“有现场照片，有《指南》，井盖的产权、管理单位得到明确，近七成的损毁问题就能在短时间内得到解决。”井盖办工作人员说。