厦门市民网上买“白菜价”机票要留心“捆绑销售”

厦门晚报讯（记者翁华鸿）眼下是出行淡季，看到合适的打折机票，很多有出行需要的市民可能都会不假思索地下单支付。然而，网上购票在带来便捷的同时，也埋藏了更多陷阱。

近日，不少网友吐槽，多家在线旅游网站捆绑销售的现象愈演愈烈，购买机票时稍不留神，就会莫名被收取数十元的价外款。

【旅客投诉】

宣称服务项目“可勾选”

其实暗藏捆绑销售陷阱

不久前，市民李先生要到外地出差。在一旅行APP订票，李先生支付了一共3人往返的费用。谁知，行程结束拿到发票填写报销单时，李先生却发现自己实际支付的金额与能够报销的金额竟差了近300元。“到该旅行APP查找消费明细才发现，莫名其妙出现了6张诸如38元‘酒店优惠券’、10元‘接送机券’等的费用。”

电话咨询客服后，李先生得到的答复是:这几项配套服务如不需要购买的话，需顾客在下订单前勾选取消，一旦订单生成并支付成功，就代表已经默认这项服务，金额也就无法退还。

记者了解到，有不少市民都有网上购票被捆绑消费的经历。“一般买机票时核对一下航班号、乘机人信息和日期没错就下单了，谁能想到底下还有收费项目，碰上机票紧张，着急抢票的时候，更不可能有这个心思了。”曾经险些被“坑”的市民张先生抱怨，这种所谓的“可勾选”，实际就是隐性的强制捆绑销售。

【记者调查】

隐性捆绑花样多条款都十分苛刻

2月下旬，记者也在一旅行APP上预订了厦门飞北京的机票。当天最便宜的单程机票价格为850元，这和航空公司官网价格是一样的。但是支付时却提示，只有额外多付38元的酒店券，才能享受这一机票价格。此外，在提交订单页面，还有默认勾选的10元接送机券和30元航意险、延误险，这就需要进入子页面中手动取消勾选。这就意味着，这张机票的最低成交价为888元，比航空公司官网多出38元。

有时候，市民想要获得优惠机票价，还得被迫接受购买保险的捆绑条件。一位不透露姓名的业内人士说，在机票“零佣金”的当下，很多机票代理商只能另辟蹊径。“很多便宜机票都要在航空公司官网或官方APP上预订，代理商只能通过这种捆绑来赚取利润。”

该业内人士还表示，有时会出现旅游网站或APP上的机票价格比航空公司官网低的情况，这时，机票代理商往往通过捆绑酒店券、送机券或贵宾厅券等旅行产品把利润补回来。因此，旅客在购买这种机票时，所附的条款都十分苛刻，比如官网规定只收10%的退票手续费，代理商可能要收取50%，甚至其所销售的客票不退不改。

【业内建议】

抢购便宜机票莫冲动网购前记得先“扫雷”

旅行达人王女士说，每次买票前她都要先取消各种勾选。“有些默认勾选的选项，字体小而且是灰色的，买票心切就很容易忽视，碰上眼神不好的老年人，那就更别提了。”王女士说，之前她甚至还不知道那些酒店优惠券可以取消，总以为要买便宜机票就得默认这项收费，每次出差还得自己贴钱。

对于捆绑销售，有业内人士表示，如果商家真的做到提前告知，完全让消费者自主选择，这也无可非议，关键是现实中不少企业把它变成了强制消费，涉嫌侵犯消费者的选择权和公平交易权。如发生类似情况，消费者首先要通过截屏等方式保留好相关证据，然后与商家协商解决。如果对方拒绝或拖延解决，可以选择向市场监管部门或消费者维权组织投诉，也可以直接向法院提起诉讼。

除了捆绑消费的机票，航空公司也会推出少量特价机票供旅客“抢订”，然而，折扣越低的机票，退改签规定往往也越严格。因此，市民在预订机票，特别是特价机票时，需对乘机人姓名、证件、出行日期、签证、联系电话、退改签政策等信息进行多次确认。

【延伸阅读】

民航局下月起规范

互联网机票销售

来自民航局网站消息，民航局将自4月1日开始，开展为期9个月的2017年“民航服务质量规范”专项行动。民航局要求，进一步规范互联网机票销售平台经营行为，重点查处票务违规行为，规范退改签工作，进一步规范行李运输服务流程，缩短行李提取时间，减少行李破损现象发生，降低行李差错率。

民航局介绍，此次专项行动将从规范航班正常保障和航班延误处置工作、规范客票销售与使用、规范行李运输服务、规范机上餐食服务、规范特殊航空运输服务和规范投诉受理处理工作等六个方面着力，力争通过开展专项行动实现四个目标。

其中，在规范客票销售与使用方面，民航局要求要在去年票务专项整治行动取得初步成效的基础上，进一步规范互联网机票销售平台经营行为，重点查处票务违规行为，着力改善消费者购票环境，规范退改签工作。