今年3·15主题“网络诚信消费无忧”成为监督焦点

东南网3月13日讯(海峡导报记者 吕寒伟)网络四通八达，我们已经离不开它。网上可以订餐、购物、住酒店、玩游戏，就连拍婚纱照等服务也可以网上预订。

网络消费带来便利，也带来各种问题，今年3·15的主题是“网络诚信消费无忧”，网络诚信成为社会关注和媒体监督的焦点。昨天，思明区市场监督管理部门通过一个个活生生的案例，发出消费提醒。

情人节用餐 女士要加520元？

有人订餐，多花了一份钱；有人订餐，却“少”了个人。

倪女士用“饿了么”订餐，餐费182元。下单后，她收到商家来电，称系统故障无法查看到订单，要重新下单，多给的钱后续会退还。但是一个半月过去了，商家却迟迟不予退还。经过莲前市场监督管理所工作人员的调解，商家最终才退还倪女士182元。

韩先生则是“少”了个人。今年情人节前夕，他团购了两张海鲜券，每张378元，准备和女朋友在情人节浪漫一下。2月14日晚，这家餐饮店却说，男士可以用券，女士需支付520元才能消费（附赠项链）。

韩先生记得，在买自助餐券时，网站中没有注明使用时间的限制。他保存了网络宣传截图后，拨打12315求助，经筼筜市场监督管理所工作人员调解，商家这才让韩先生在情人节当日正常使用该券。

消费提醒：订餐未成功，注意是否被扣掉其它费用。购买餐券，认真阅读餐券使用的限定时间和条件，并保存页面宣传截图，以便维权。

网上海淘 内裤掉“海”里？

网上海淘，小心“宝贝”掉“海”里。

唐小姐在某外国购物网站购买婴儿奶粉和香皂等货品，花650元请思明区一家网络科技公司转运货物。她天天跟踪这些宝贝漂洋过海，大半个月后，突然发现自己在该公司的账号被封，再也无法跟踪运送情况。

原来，唐小姐的包裹未遵守国际货运标准进行分装，运送途中发生了问题，转运公司就擅自封了唐小姐的账号，侵犯了她的合法权益。经莲前市场监督管理所的工作人员调解，转运公司答应重新免费邮寄。

封先生在亚马逊网站购买的皮衣和内裤，通过厦门一家科技有限公司转运，费用350元左右。一个多月后货运抵，他只收到皮衣，价值为18.89美元的内裤没有寄到。

封先生向美国亚马逊核实，确认商品均已发货，有发货证明。经12315工作人员调解，转运公司赔偿丢失商品的费用。

消费提醒：海淘虽便宜，但货品长时间运送，因各种因素有丢失、损毁和被扣留的风险，注意尽量避免不必要的损失。

拍婚纱照 公司倒闭照片没了

网购婚纱摄影，不料摄影公司倒闭。

今年2月，周先生去拍婚纱照，去年提前预约的摄影工作室却转让了。去年4月29日，他花了3998元价格，在淘宝网上预约了某摄影工作室的摄影服务，服务有效期2年。

新的摄影公司称无法提供服务，周先生向12315工作人员投诉。经调查了解，两家摄影工作室在转让合同中，明确要继续履行预订的服务，新公司想浑水摸鱼。最终，该公司同意按合同履行。

陈女士就没有这么好的运气。她花4200元在天猫网上购买某婚纱摄影机构的服务，欢欢喜喜拍照，两个半月后，没有等来照片。

陈女士欲哭无泪，该婚纱摄影公司的电话无法联系，网店关闭，婚礼不到半个月就要举行，哪怕只有底片也好。可这么简单的愿望也无法达成，经12315工作人员检查，商家人去楼空，多次致电无法联系。

消费提醒：网购婚纱摄影服务，有时可能提前一年，这么长的时间段，要留意风险；要重视考察商家的经营实力。

网络游戏 明明有钱却买不了

游戏是虚拟的，但钱却是真的。

丁先生在厦门某网络股份有限公司运营的游戏商城中，支付了8000“元宝”购买道具。然而，道具一直没收到，对方同意退款又迟迟不退。经12315工作人员调解，商家终于退钱，并补偿“坐骑化形”经验卡500张，价值3000元。

邹先生也爱玩游戏，他在厦门某网络科技有限公司运营的网络游戏中，充值1000元。当他准备购买该游戏中的“元素职业”时，显示无法购买，该公司称，邹先生要购买其他职业，再出售给其他玩家，才能将钱取出。12315工作人员调解后，商家退还消费者剩余的700元。

消费提醒：无法购买心仪道具、购买后迟迟不到账的情况，时有发生，游戏平台往往处理不及时，要注意维护自身权益，及时投诉。

入住酒店 人到厦门房间没了？

青岛史先生准备春节期间来厦门旅游。他通过某网站，预订了莲岳路某酒店的一间豪华大床房，预付担保金390元。预订成功后，他还特意致电该公司确认，房间将保留至1月30日晚上8点。

1月30日下午，史先生如晴天霹雳般接到酒店电话，称房间无法保留，订单取消。正值春节，大部分酒店房间均已被订满，史先生一家人差点滞留机场。12315工作人员对于酒店这种不诚信行为进行了严肃批评，酒店最后向史先生真诚致歉，并赔偿600元损失。

来自苏州的孙小姐，则住到了不满意的房间。春节前，她网上订了一间270元的客房，酒店位于厦禾路。入住后，孙小姐却发现房间没有窗户，和网页宣传不符，且卫生间和房间没有隔开，房间异味很重。她向酒店反映，酒店置之不理，便拨打12315投诉。经过工作人员耐心调解，酒店退还了孙小姐270元的住宿费用。

消费提醒：一些酒店在利益面前失信爽约，放消费者鸽子，或者给消费者安排入住的房间明显劣于网络宣传的照片，如遇这些不公平的待遇，消费者应好好保存证据，及时维权。