支付宝扫码付款多扣的钱难讨回 商家推诿要重新审核

【权威说法】

监管部门:商家不应推诿扯皮

这三起案例发生的时间不同，但这三位市民均选择向厦门12315消费者申诉举报指挥中心维权。

厦门市场监督管理部门接到投诉后认为，造成消费者多次扫码支付，商家负有主要责任，应该主动解决问题，而不是推诿扯皮。他们提醒，市民在支付后一定要确认金额，以免造成损失。

支付宝方面:想退款需与商家协商

支付宝用户发现向商家扫码付款时出现故障，或同一笔消费扣款两次，用户应第一时间与商家协商。 “支付宝只是一个支付工具，当事用户与商家沟通才是最快解决问题的方式。”支付宝工作人员解释道。

银行人士:交易提醒信息别急着删

厦门民生银行渠道服务部上官天海提醒，使用二维码完成支付后，建议市民别太着急将交易提醒信息删除，以便日后若有纠纷，留作支付凭证。厦门交行电子银行部产品经理张健泽认为，市民可根据日常开支需求，设定一个小额支付限额，如1000元。1000元以下使用扫码支付，1000元以上则刷卡，这更安全，一旦要反悔，还可进行交易撤销。