2016年厦门医疗服务满意度持续提升 20家医院表现优秀

亮点

厦门大学附属第一医院

继续保持高水准医疗技术水平，锐意进取，积极提升医疗质量和安全管理。

厦门大学附属第一医院医疗技术水平深受患者好评。2016年第一医院的总体满意度、门急诊服务满意度、住院服务满意度分别得到86.2分、87.1分、85.3分，高于2015年同期。在2015年获得JCI认证的基础上，该院2016年10月又通过了国际医疗信息化HIMSS 6级认证，实现了高标准的医疗质量和安全管理体系建设。

5分钟急救系统保障着每一位患者及家属在危急时刻的救治，同时通过门急诊预检分诊的实施，第一医院门急诊服务效率大大提高，患者对急诊诊疗水平给出了88.7分的高分，对诊疗效果的评价，也比往年提升。

厦门市仙岳医院

一切以病人为中心，给予病人与家属最贴心的服务。

改善服务流程、服务环境、服务质量，推行预约诊疗、节假日门诊；将医学人文优质服务模式由一试点病区推广到全院各科室；多次举办国际学术会议，加强学习平台建设，提高医务人员的专业技术水平；开设国际心理卫生服务部，指派外语水平较好的医生为在厦国际友人服务；将每月在医院举办的科普讲座开进全市各社区，方便居民；建立客户服务中心，为就诊人员提供综合服务，对投诉实行“首诉负责制”；根据病人长期服药的性质，推出一次可开1个月药量，外地病人经批准一次可开3个月药量，减少病人奔波；创新服务模式，通过“希望超市”、“口腔健康进校园”等活动更好地为患者服务。

厦门市妇幼保健院

提出“全人文医院”的概念，让每位医生做“有人情味的医者”，为病人提供一个优质的全方位的服务。

在改善病人跟患者的感受方面，该院专门为产妇制作了宝宝坐垫等。在改善职工满意度方面，该院多方收集职工意见，在调查过程中，院方发现很多年轻医生都比较关注自己未来的发展。根据这个特点，该院为医护人员制定他们的职业生涯规划。除此之外，院方特别关心职工的生活，通过改善工作环境、关爱家人、定期组织活动等，让职工在医院里有家的感觉。