2016年厦门医疗服务满意度持续提升 20家医院表现优秀

职工满意度显著提升，近半数医院优秀

厦门市以“做有人情味的医者”为主题，积极关爱员工，员工满意度逐年提升，并在2016年稳中有升。接受该项评估的厦门医院职工总体满意度得分为77.6分，与2015年持平，但较2013年与2014年分别提高了24.7分与10分。

受评估的13家医院中，6家医院职工满意度表现优秀，6家医院表现良好，1家医院表现一般。调查结果让各医院深刻认识到，医务人员的满意度直接影响他们的服务态度，关系着患者满意度，医务人员心情舒畅才能更好地服务患者，并根据调查结果有针对性地采取了积极措施，2016年职工满意度显著提升。但是，医务人员“高风险、高负荷、高压力”的大环境并未改变，以后要走的路还很长。

声音

通过调查结果改善薄弱环节

得到老百姓的认可

市卫生计生委副主任洪丰颖:

改善医疗服务行动三年计划的成果在2016年第三方满意度调查结果中得到持续体现。调查结果显示，厦门两个满意度持续提升，其中患者满意度维持在优秀水平，这与市卫生计生委务实的工作作风和创新的工作思路密切相关，是推行国际医院质量安全标准建设(JCI)、医学人文建设、“三师共管”分级诊疗、质控中心、院士平台、双主任制、门诊全预约等撬动公立医院综合改革举措的充分体现和必然结果。

通过这样的调查来发现我们工作中的薄弱环节，与老百姓对我们的要求。无论是就诊流程、环境，还是住院条件、食堂餐饮，我们都可以根据调查结果来改善，从而得到老百姓的认可，在我看来这是一项很好、也值得做的事。