2016年厦门医疗服务满意度持续提升 20家医院表现优秀

候诊时间缩短，看病烦难题得到有效缓解

近年来厦门市卫计委积极推行改善医疗服务行动措施，积极改造门急诊服务流程，推行分级诊疗，双向转诊，家庭医师签约，这些举措的成效在门急诊服务的满意度中得到充分体现。

21家医院门急诊整体服务效率有所提升。调查显示:2016年，门急诊服务的满意度分值为88分，略高于住院服务满意度分值(86.7分)，继续保持2015年门急诊服务(85.9分)高于住院服务满意度分值(84.5分)的情况，而2014年、2013年门急诊服务的满意度分值分别为75.6分、75.2分，低于相应年份住院服务满意度分值76.9分、78.2分。

医风医德良好，服务和环境仍需提升

住院服务调查指标中，满意度权重最高的指标是“医风医德”。在此次调查中，患者对医护人员的廉洁程度满意度达93.5%，在一定程度上表明厦门市医疗机构的医风医德得到了患者肯定。

在服务态度方面，医生服务态度表现最好，窗口工作人员的服务态度仍需提升。

在住院环境方面，病房地面和走廊的卫生状况以及住院大楼的环境较其他指标略好，而住院饮食情况、卫生间的卫生状况表现一般，仍需改善。

在护理服务方面，提供生活帮助的满意度得分较低，需加以改进。