会员卡里钱不够扣 商家承认员工失误但拒绝查清单

回应

每次都有提供清单，有异议应该当场提

近日，记者来到该会所求证此事。工作人员张女士说，消费者每次结算时，他们都会给一张收银单，上面清楚地写明消费的项目、金额和卡里的余额，并让消费者确认签字。“如果许先生对扣款存在疑问，应该当场提出来，而不是过了这么久还要店家提供历史消费清单。”

会所负责人杨女士说，那次确实是前台服务员操作失误所致，“我们当场向许先生道歉了，免了他们当天的消费费用，并将误扣的费用重新充回至他的会员卡里。”

至于为何不让许先生查看以往的消费清单，杨女士说，当天他们有给过许先生会员卡的充值记录，但他觉得他们提供的记录有问题。“既然他不相信我们提供的数据，那我们提供历史消费清单他一样也不会相信，这又有什么意义呢？”

“许先生如果觉得我们存在乱扣费现象，他可以向市场监管部门反映，我们愿意接受相关部门的监督。”杨女士表示。

记者向翔安马巷市场监督管理所求证，工作人员表示，他们有接到消费者的投诉，目前事件还在调查当中。

【律师说法】

建议商家提供

历史消费清单

在商家有给消费者当次消费小票的情况下，消费者有没有权利索要历史消费清单呢？厦宇律师事务所林时坤律师说，法律规定，每次消费后，商家必须向消费者提供当次消费的明细，如果无法提供消费小票，属于侵犯消费者知情权。

林时坤说，法律并没有规定商家有义务提供历史消费明细。如果商家没有保存历史数据，消费者也就没有权利强制要求商家提供。但如果条件允许的话，为了让消费过程更加透明，利于化解矛盾纠纷，建议商家向消费者提供历史消费清单。

林时坤提醒，每次消费后，消费者都应该当场核对款项，保护自己的合法权益，避免纠纷的产生。