有些厦门市民“双十一”买买买 现在忙着退退退

　　-申通快递分拨中心，夜里依然十分忙碌。

　　-“双十一”快件，堆积如山。

　　-记者体验当一天快递员。

　　13日收件高峰

收件量1697593件

比去年同期增长31.4%

14日派送高峰

派件量1004237件

比去年同期增长53.34%

厦门晚报讯(文/图记者 张婧玮 林依文)“双十一”过后，厦门快递业务量呈现爆发式增长，为应对快递高峰，厦门各快递公司使出浑身解数，增车扩地招人。为真实了解“双十一”后的快递情况，记者也以“临时工”身份体验了快递员的工作。记者发现，有些市民“双十一”期间忙着“买买买”，现在却着急“退退退”。

厦昨派送超百万快件同比增长超五成

记者从市邮政管理局获悉，11月12日开始，厦门快递业务量呈现爆发式增长，全市各快递企业正式进入发货高峰。经大数据分析预测，“双十一”期间福建省发件排名位列第四。

13日，厦门迎来快递收件高峰，共收件1697593件，比去年同期增长31.4%；投递派件量767720件，比去年同期增长78.05%。收派件总量达2465313件，再创新高。

11月14日，厦门迎来快递派送高峰。据统计，昨日厦门收派件总量达2245344件。其中，收件量1241107件，比去年同期增长29.34%；派件量1004237件，比去年同期增长53.34%。

为防止“爆仓”，今年厦门各快递公司都早做准备，除了增加场地、机器、车辆外，还纷纷招兵买马，招聘临时快递员。

“招进来的这些临时工并不是马上就能上岗，还要接受如何收派快件、实名制寄递、哪些物品不能寄递等操作培训，完全掌握并通过考核才能上岗。”厦门顺丰速运相关负责人说，临时快递员还要跟着业务熟练的老快递员先跑几趟，熟悉流程后才会独立派收快件，基本每个片区的网点都会增派一两名临时快递员。

为进一步落实、保障生产安全，市邮政管理局12日晚间还前往申通快递分拨中心了解情况，检查安全措施是否到位。

记者体验临时快递员一天下来累到手抖

为了能更加直观、真切地感受“双十一”后快递行业尤其是末端配送环节的情况，本报两名记者体验了临时快递员岗位。

体验过程中，当一批快件、包裹到达网点后，记者要先行依据地址分好片区，在包装上用马克笔标注醒目的门牌号等信息，再关注包裹的类型。其中，生鲜、水果或标明“次晨”送达的，必须先行派送；将快件交予收件人签收前要看清是寄付还是到付，不能忘记收钱；见到收件人后要先确认对方身份信息；撕下留底单时更要注意不能将收件人签名部分和条形码部分撕破，否则信息很难录入。

上述这些环节都是硬性管理要求，只需执行就好，而更考验人的是和形形色色的收件人交流以及应对各种突发状况。由于只是体验，记者派送的已经是快递员挑出的轻件、小件，但毫不夸张地说，半天派下来就已经想要瘫下来。一整天的体验下来，记者直感四肢酸软无力，手里端杯水都会抖。

有的凌晨五点上班送完快件又忙收退货件

昨日早上6点半，记者来到申通快递前埔一部时，快递员范永喜已经在分拣自己负责送的货物了。这一天，他要送近300件快递，是12日送件量的近5倍。

范永喜主要负责配送观音山的一栋公寓楼和四栋营运中心的写字楼。出发派送前，他已经把当天要配送的快递按配送顺序摆放并装到麻袋里，哪一栋，哪一层都分得清清楚楚。

记者发现，由于“双十一”的快件太多，许多公司的前台开始拒绝代收快递，一些快递员选择不送货上门，直接在楼下摆摊让收件人下来领。不过，范永喜还是坚持一家家送上门。

直到昨天下午3点钟，范永喜才把手头的近300个快件送完，期间，他忙得连上厕所的时间都没有，除了吃午饭时，都没办法坐下来休息一会，喝一口水。

让人意想不到的是，范永喜当天的工作并没有结束。忙完送件的活，范永喜不断地接听电话，然后又赶回原来各栋楼，忙着收件。“并不是真有快件要寄出，而是收取退货件。”范永喜说，有不少电话从中午就开始打过来了，要收的这些快件大多都是服装类的，基本上是刚刚收到的“双十一”战利品，因为不合适或有质量问题，所以要退货。记者注意到，在收件途中，还不断有电话打进来，催着范永喜去收退货件。

在记者体验中，一位快递员介绍，他并不期待什么“双十一”，因为确实太辛苦了，有不少快递员甚至需要全家上阵，还有的快递员早上5点就得出去送货。

【送件故事】

好不容易爬上6楼

才知刚和收件人擦肩而过

有一个快件，收件人住在6楼。当记者在楼下准备按门铃时，有人打开了楼门，记者一激动就直接冲上6楼，然而敲了半天门也无人应答，记者只好拨打电话。低头一看，才发现收件人和寄件人的电话号码居然写着同一个，并且拨打多次均无人接听。

记者只好按要求在快件包装上标明情况，带着没送出的快件继续去其他地点。直到记者忙完手上的快件，腾出空发短信给该号码，才接到对方回复。对方称，自己是寄件方，填错了联系方式，收到短信才意识到错误。等对方把正确的号码发来，记者拨打电话后才得知，收件人张先生一早上都在家，只有当天8点半左右出去吃了顿早饭。等见到收件人时，记者才发现，早上开楼门时与之擦肩而过的，正是收件人。

(记者张婧玮)

收件人“煲电话粥”

电话一直在通话中

昨天下午有3件包裹要派去松柏华庭小区，有电梯，这对于爬了一个早上六七楼的记者来说简直是福音。然而每个单元门口的新、旧呼叫设备也让记者着实研究了一番。

首先要送的是家住3楼的吴女士，输入房间号后，系统回复无人应答并自行接通预留电话，电话虽然接通，记者和另一头的人却都听不清对方讲话。记者只好拨打快递单上的号码，一连3通均正在通话中。

正当记者一手拿着电话，一手抱着快件回头准备送下一个快件时，有一位女士边打着电话边走进楼道。记者刚走出几步，电话响了，是收件人吴女士回电。听到记者说来送快递，她问到:“你是刚刚站在单元门口的那个吧？”记者才反应过来，刚刚擦肩而过的就是收件人。同一天，遇到两位擦肩而过的都是收件人，也真是巧了。 (记者张婧玮)

门铃有人应

敲门无人开

记者在仙阁里小区某栋楼楼下按响收件地址601的门铃，一位女士接了起来，听到记者表明是顺丰来送快递，便打开了大门。记者满怀希望奔上6楼，敲门许久却无人开门，拨通收件人吴先生的电话后，对方表示并不在家。

记者说，明明有人接起“对讲机”，是一名女性的声音，还打开了门。吴先生解释:“我们楼的对讲机会串线，接电话的应该不是我家里人。”随后他说自己还在外面，中午还要去接上补习班的女儿。

记者询问是否同意自取，吴先生同意后，记者只好带着未签收的包裹赶往下一个地点。

(记者张婧玮)

大人在睡觉

小孩来开门

昨日下午3点左右，仙阁里小区有一份7楼的快件要送，为避免白跑一趟，记者先在楼下拨打收件人电话，听筒里传来“暂时无法接通”的声音，记者只好按门铃看对方是否在家。对讲系统很快有了应答，记者表明自己来送快递，对方就直接打开了门。

可当记者到达7楼后，敲门半天才有人过来开门，然而里面一道门打开后记者并未看到开门人，当即被吓了一跳。等防盗门打开后，才看到开门的是一个四五岁的小男孩，一旁还站着一个年纪相仿的小女孩。

记者问家里大人是否在家。小男孩说，“妈妈在卧室睡觉”。记者请小朋友去叫醒妈妈来签收快递。差不多过了5分钟，才看见对方睡眼惺忪，披着被单走出卧室。“实在不好意思，我在睡觉，签哪里？”虽然多等了几分钟，但睡眼朦胧的收件人没有起床气，态度也很温和，让记者松了一口气。 (记者张婧玮)

六百多次弯腰

换不来几声“谢谢”

昨天送近300个快件，包括分拣、装袋、派件在内，快递员范永喜至少要弯600多次腰，蹲下上百次。记者平时每天走两三万步不在话下，但昨天跟他体验7个小时后也明显感到疲惫。而范永喜拖着几十斤重的麻袋到处派件，每一次派完件，还能笑着和收件人说再见。

记者发现，许多收件多人沉浸在收到“双十一”战利品的喜悦中，却很少有人跟快递员说一声“谢谢”。

“其实我们做快递有时候也挺郁闷的。”在路上，范永喜和记者闲聊说，在写字楼里，他们只能坐货梯，有时候即便没拿快递，工作人员也不让他们坐客梯。“有时候觉得很委屈，同样是人，为什么要被区别对待？”

(记者林依文)

【记者手记】

别人的购物节

快递员的“劫”

风吹日晒，流汗负重，每天见到不同的人，应对各种合理、不合理的态度和要求，这就是快递员的生活。简单、重复，却也考验着人的耐心和应变能力。

且不说会遇到与人沟通时的各色情况，单记者体验的仙阁里小区而言，因为是老旧小区，加上派件点分散、没电梯等诸多客观因素就已经为派件工作带来重重困难。一天体验下来，记者所派的件中没有两件是在同一栋楼，并且80%都位于四层以上，常常因为找不到一栋楼而绕圈子。结束体验工作时，手机计步软件显示，记者已走21082步，15.4公里。

尽管记者派送的已经是快递员挑出的轻件、小件，但一整天结束后，四肢酸软无力，手里端杯水都会抖。

顺丰快递员杨期柯是负责仙阁里等小区的“老人”了，片区内不管哪一号楼，他都知道在哪个位置，每次派件也都是按照线路来，尽量提高效率不绕弯。整整一天，他都没好好坐下来喝口水，但每次见到他，都是满面笑容，还会和你开两句玩笑。他说:“快递员确实是一份很辛苦的职业，但哪一份工作都不容易，做久了也就习惯了。”

快递员生活，每天重复着分拣、打电话、爬楼、等人、打电话、爬楼……辛苦且乏味，尤其是“双十一”过后，电话基本不离耳，脚步不敢停歇。对别人而言，“双十一”是购物节，但对快递员而言，却是在“过劫”。

所以，如果您成功签收了快递,请别忘了微笑地说声“谢谢”。可能，您的微笑会拂去快递员们一路的辛苦，而他们只需一句“谢谢”足矣。

(记者张婧玮林依文)

【提醒】

为防个人信息泄露

记得将快递单撕掉

24岁的小郑已经连续几年都在“双十一”中购物，今年更是买了20多件东西。对于快递包裹上写有自己私人信息的快递单，小郑通常会撕下来用剪刀剪碎，然后分散扔到家里不同的垃圾桶内。

“这样也是出于个人安全考虑，万一个人信息泄露了，坏人就有可乘之机。”小郑说。

同样是担心个人信息泄露，严先生在扔快递包装前，会将写有自己个人信息的内容用水笔涂掉，再将包装盒子扔掉。严先生说，他也试过用马克笔涂信息，不过后来发现，透过光依旧能够看清被涂掉的字，因此还是水笔稳妥些。

(记者匡惟)