厦门一养生会所突然关门 会员有“钱”不好花

店面大门紧闭，广告牌被拆，房顶的招牌也变得七零八落。

厦门日报讯(文/图见习记者叶舒扬)商户突然关门，消费者的预付卡还没用完，想退钱却只有单方面记录……近日，部分消费者就观日路乐美养生会所突然关店一事，拨打本报热线。对于消费者“店家关门，老板跑路”的说法，店家负责人表示:纯属竞标失败，对绝大部分消费者已有说法。

问题1为何突然关门店？

2014年，陈女士在乐美养生会所办理了充值卡，两年来，陆陆续续充值了近一万元。可是在今年的11月2日，当陈女士想要预约护理师服务时，却得知会所突然关门了。

陈女士来到观日路，看到店面大门紧闭，广告牌被拆，房顶的招牌也变得七零八落。

记者联系了数位乐美养生会所的消费者，她们都表示事后才知道店家突然关门。陈女士说，她们试图联系店长询问关店的原因，但是得到的答复却十分模糊，似乎店家也是仓促关门。这样的态度让人心生疑惑，难道老板“跑路”了？

带着疑问，记者辗转联系上了人在国外的负责人许女士。对于突然“跑路”的说法，许女士显得有些激动。她告诉记者，所谓“跑路”的说法是不对的，乐美养生会所突然关门，也是事出无奈。据许女士说，乐美养生会所属于多人合伙经营，自己从去年接手店面。当时，这家店还属于租赁制，自己为了发展店面还投入了近19万元进行装修，一直以来经营状况良好。然而，今年8月，店面所属公司突然要求进行店铺竞标，9月底自己竞标失败，不得不迅速转让店面。因此，许女士不得不关闭店面，而关店的信息已向大多数顾客传达。对于没有获得通知的顾客，许女士则表示这是因为其办理业务较早，没有经常到店所致。

问题2如何处理预付卡？

既然店面已经关门，包括陈女士在内的几位消费者均表示，预付卡剩余款项应当退还。陈女士告诉记者，有消费者联系店长退款，但店家给出的回应包括“用美容产品进行兑换”，或“在其他指定店面继续服务”。然而单独兑换美容产品没有护理师服务，形同虚设；在其他店面继续服务，则要多收取“人工费”。

对此，许女士则向记者表示，受关店影响的顾客有将近400人，其中绝大部分已被安排到其他指定店面继续服务，也有部分顾客选择了兑换美容产品。据她说，只有部分消费者和店家方面尚有争议，主要集中在预付卡金额数量，以及是否直接退还现金上。而对于“人工费”，记者询问了部分指定店家，得到了“所属负责人不同，定价不同”的答复。

【部门回应】

已在调查取证

莲前工商所近日共接到了六起消费者投诉，均称乐美养生会所关门，联系不到店家，希望追回预付卡的款项。工商所有关负责人表示，乐美养生会所确属多人合伙经营，也曾经得到过店家竞标失败以致关门的说明。目前，莲前工商所正在进一步调查取证中。

【记者观察】

虚拟卡取证难

记者在调查中发现，乐美养生会所所使用的“充值卡”，采取的是虚拟卡形式，消费者手上没有实体卡，只需使用手机号码和姓名即可进行服务。这样的虚拟卡形式并不是个例，而一旦消费者与店家产生纠纷，消费者将没有直接证据证明消费记录。因此，消费者在使用预付卡进行消费时，一定要注意保存消费记录，防止可能出现的预付卡纠纷。