厦门一养生会所突然关门 会员有“钱”不好花

问题2如何处理预付卡？

既然店面已经关门，包括陈女士在内的几位消费者均表示，预付卡剩余款项应当退还。陈女士告诉记者，有消费者联系店长退款，但店家给出的回应包括“用美容产品进行兑换”，或“在其他指定店面继续服务”。然而单独兑换美容产品没有护理师服务，形同虚设；在其他店面继续服务，则要多收取“人工费”。

对此，许女士则向记者表示，受关店影响的顾客有将近400人，其中绝大部分已被安排到其他指定店面继续服务，也有部分顾客选择了兑换美容产品。据她说，只有部分消费者和店家方面尚有争议，主要集中在预付卡金额数量，以及是否直接退还现金上。而对于“人工费”，记者询问了部分指定店家，得到了“所属负责人不同，定价不同”的答复。

【部门回应】

已在调查取证

莲前工商所近日共接到了六起消费者投诉，均称乐美养生会所关门，联系不到店家，希望追回预付卡的款项。工商所有关负责人表示，乐美养生会所确属多人合伙经营，也曾经得到过店家竞标失败以致关门的说明。目前，莲前工商所正在进一步调查取证中。

【记者观察】

虚拟卡取证难

记者在调查中发现，乐美养生会所所使用的“充值卡”，采取的是虚拟卡形式，消费者手上没有实体卡，只需使用手机号码和姓名即可进行服务。这样的虚拟卡形式并不是个例，而一旦消费者与店家产生纠纷，消费者将没有直接证据证明消费记录。因此，消费者在使用预付卡进行消费时，一定要注意保存消费记录，防止可能出现的预付卡纠纷。