问题2如何处理预付卡? 既然店面已经关门,包括陈女士在内的几位消费者均表示,预付卡剩余款项应当退还。陈女士告诉记者,有消费者联系店长退款,但店家给出的回应包括“用美容产品进行兑换”,或“在其他指定店面继续服务”。然而单独兑换美容产品没有护理师服务,形同虚设;在其他店面继续服务,则要多收取“人工费”。 对此,许女士则向记者表示,受关店影响的顾客有将近400人,其中绝大部分已被安排到其他指定店面继续服务,也有部分顾客选择了兑换美容产品。据她说,只有部分消费者和店家方面尚有争议,主要集中在预付卡金额数量,以及是否直接退还现金上。而对于“人工费”,记者询问了部分指定店家,得到了“所属负责人不同,定价不同”的答复。 【部门回应】 已在调查取证 莲前工商所近日共接到了六起消费者投诉,均称乐美养生会所关门,联系不到店家,希望追回预付卡的款项。工商所有关负责人表示,乐美养生会所确属多人合伙经营,也曾经得到过店家竞标失败以致关门的说明。目前,莲前工商所正在进一步调查取证中。 【记者观察】 虚拟卡取证难 记者在调查中发现,乐美养生会所所使用的“充值卡”,采取的是虚拟卡形式,消费者手上没有实体卡,只需使用手机号码和姓名即可进行服务。这样的虚拟卡形式并不是个例,而一旦消费者与店家产生纠纷,消费者将没有直接证据证明消费记录。因此,消费者在使用预付卡进行消费时,一定要注意保存消费记录,防止可能出现的预付卡纠纷。 |
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