不付全款不装 消费者认为是霸王条款商家称是行规

黄女士家的洗手池仍未装好。

厦门晚报讯（记者 匡惟 廖可）3个月前，家住岛外的黄女士在江头国联建材城内的一家橱柜店内定了一整套橱柜，然而直至昨日仍未安装完成。黄女士说，自己没有仔细审阅合同，才发现上面有“先付全款再安装”的“霸王条款”，而且未标注工期。为此，她想以自己的教训提醒其他消费者。而商家则认为，是黄女士违约在先。市场监督部门表示，因协商不成，已建议双方走法律途径。 

消费者

遭遇“霸王条款”，不付全款就不安装完

黄女士说，今年7月份，她在国联建材城内的鑫屋子橱柜衣柜店定购了一整套橱柜，总价38800元，签合同当天支付了23800元，剩下15000元余款。

黄女士说，8月份，商家要上门安装橱柜，要求她付清余款。但她认为，这是“霸王条款”，要求先安装再付款，结果工人一直没上门。后来，她付了10000元，工人才在8月底开始安装，但只装了一小部分。接下来的一段时间，她不停打电话催促，但每次工人上门都只装一点，直到现在，卫生间的洗手台还是只装了柜子，没有水池，厨房的油烟机也没有安装，洗菜池还以次充好，跟她当时在店里看的材质不一样。

黄女士说，自己多次打电话、发短信催促，但对方却没有回应。随后，她在其他地方购买了油烟机，希望与对方协商扣除这部分的钱，但被对方拒绝。

商家

消费者违反合同在先，还擅自购买油烟机

昨日记者联系到了鑫屋子橱柜的老板林女士，她却给了记者另一种说法:“是对方违约在先。我们的货早就到了，她就是不付余款，一定要让我们先安装，这是我们发生纠纷的主要原因。”

林女士介绍，消费者付清全款后，商家再安装家电部分，这是“行规”。她说，在签合同时，就已反复提醒黄女士，家电安装前余款要一次性付清，并且合同上也有写明。记者在黄女士提供的协议书上看到，配件部分的备注写有“出货之前付清余款”。

林女士称，黄女士在整个交易过程中，不遵守协定，还擅自购买了抽油烟机，要求抵扣合同余款。“本来她还欠5000元余款，但没跟我们协商，自己买了油烟机，要求扣除4000元。”

她告诉记者，她还是想尽可能与消费者和解的，将会再次与黄女士沟通，希望能取得一个双方都满意的结果。

部门

双方未能协商处理 已建议走法律途径

江头市场监督管理所的工作人员陈女士告诉记者，工商所接到黄女士的投诉后，先进行了电话调解，但双方未能达成一致，上周四又预约双方进行现场调解。但消费者到场后，被诉方表示因个人原因无法到场。陈女士表示，现在其中一方不参与调解，只能建议他们通过法律途径解决。

陈女士说，双方争论的焦点在于油烟机:消费者因已经向其他商家购买了油烟机，希望商家能够扣除油烟机的钱，但商家坚持认为油烟机已包含在合同内，不予退钱，并坚持要消费者付清余款才能继续安装。

【律师说法】

签订合同前 要看清权利义务

■合同中写有“出货之前付清余款”。

“先付款、再安装”的行规是否合理？福建厦祥律师事务所律师张雄飞和陈磊表示，一般不与法律或行政法规强制性规定的条款相违背，均可作为合同条款写入合同中。

律师提醒消费者，在日常签订合同的过程中，应当仔细审查合同，尤其是注意双方约定的付款方式和商家履行合同的方式，切莫听商家所谓的“行规”或凭习惯猜想，就忽视了对合同权利义务的审查。