为迎接“九八”宾客 厦门海沧开展实地暗访整改情况

海沧区制定措施提升服务管理，迎接“九八”到来

暗访团落实公共直饮水机漏水问题的整改

厦门日报讯（记者 薄洁 ）一年一度的“九八”时刻即将开启。车站、码头、酒店……这些公共场所、服务窗口，作为参会来宾、游客接触厦门的“第一扇窗”，也即将迎来八方来客的“检阅”。上周，市委文明办和厦门日报社联合组建的“文明创建暗访团”就专门对岛内外的车站、码头、酒店等地进行了暗访，发现厦门在公共文明行为、窗口服务等方面存在的不足之处(详见本报8月31日相关报道)。

本报报道见报后，立即引起了海沧区的高度重视。结合本报报道的相关公共场所、服务窗口，以及曝光的问题，海沧区列出了“问题清单”，自查自纠，对照整改。“九八”将至，海沧区的公共场所、服务窗口，又是否做好了准备？海沧区文明创建暗访团也立即行动起来，奔赴该区的重要景区景点、窗口服务单位等展开暗访，查找问题，落实整改。

【行动】

开展实地暗访对整改情况“回头看”

漏水现象不见了，水槽内的污渍被清除了……在之前的暗访中，嵩屿码头的公共直饮水机存在水管连接口漏水、水槽内有污渍等问题，问题被曝光后，海沧区立即找到相关责任单位，要求其拿出具体措施，落实整改。2日下午，海沧区文明创建暗访团对整改情况组织了“回头看”，发现问题一一得到了整改。

优美的环境、别致的绿化、周到的服务……在日月谷温泉公园游客中心，工作人员耐心、热情地接待着游客。作为国家4A级旅游景区，日月谷温泉在软硬件服务上的精细化打造，得到了海沧区文明创建暗访团的肯定。日月谷温泉相关负责人表示，他们很注重客人的满意度，不时会开展满意度调查，并随机进行回访，针对客人提出的问题加以落实，从细节入手做好服务。

在对公交车站的实地暗访中，暗访团也发现，载客摩托车“盘踞”公交车站的现象还是存在，特别是在一些人流集中的生活区。“摩托车这么一占，会影响到公交车上下客，形成安全隐患。”海沧区文明创建暗访团立即将暗访发现的问题反馈给交警部门，交警部门当即制定整治措施，将强化区域交通整治作为工作重点之一，并针对阿罗海商圈、区行政中心周边交通乱象，研究制定了交通整治方案。

【措施】

提升服务管理出台一系列做法

“九八”将至，海沧区有关部门严阵以待，制定了系列措施。海沧城建集团对片区内主要道路、绿地、公园等进行绿化修剪、枯枝清理等工作；针对今年雨水多、植被生长快的特点，提前做好准备工作，做好修剪清理；对于重要路段的生长过快、遮挡道路指示牌的树枝进行修剪，保障路牌清晰。

海沧区委文明办、区旅游局在全区旅游行业开展了“规范经营优质服务”活动，进一步完善“旅游企业信用制度”，加强旅游行业诚信建设。区旅游局还完善旅游投诉机制，按照“统一受理、归口处理、限时办结”的原则，建立旅游投诉统一受理机制，切实提高投诉处理效率。

在天竺山景区的公交车站、停车场等游客聚集地点，一支“红马甲”志愿者服务队格外引人注目。这支“红马甲”常态化“驻守”在天竺山，主要负责做好游客宣传、劝导工作，营造良好的文明旅游氛围。而这仅仅是海旅集团提升服务理念、落实市容环境整治的一个缩影。海旅集团集中对集团下辖的2个旅游景区、3个公园以及公共自行车系统、嵩屿码头、体育中心等重要旅游项目，根据景区景点、旅游项目的特色，制定了一系列提升旅游服务管理、文明旅游宣导的具体做法。

【亮点】

海沧区城管执法局:专项整治露天烧烤

近期，海沧区组织开展全区性的露天烧烤专项整治行动，取缔露天烧烤摊，对重点路段进行重点监管，遏制露天烧烤整治后回潮现象。

集中整治行动前，区城管执法局各中队就已铺开宣传阵势，共发放449份《关于开展露天烧烤专项整治的温馨告知》至每位露天烧烤摊主的手中，逐一宣传、劝导。区城管执法局还着重加强海沧大道占道摆摊和露天烧烤的巡查执法工作，每日安排15名执法队员于8:00-21:00时段，分三组对海沧大道市容环境进行巡查，对小木屋跨店经营、流动摊贩占道经营、露天烧烤进行巡查和整治。7月来共出动200余人，取缔露天烧烤摊69处，其中生活区范围19处，新阳和东孚片区50处。在8月31日的集中整治行动中，取缔露天烧烤摊9处，现场销毁烧烤炉1个，拆除户外烟囱2个，暂扣烧烤工具数十件，劝导其他占道经营行为230余起。海沧区城管执法局表示，将保持日常巡查整治，通过长效整治，巩固整治成果。

海沧区交通运输局:宣导“垃圾不落地”文明旅游

公交车站、码头，都是城市形象的“第一扇窗”。海沧区交通运输局督促海沧城建集团、嵩屿码头做好公交车站及码头的各项服务保障工作。

在保持良好的公交候车环境方面，海沧城建集团加大巡查力度，组织工人每天两次分路段、分片区对全区公交车站进行巡回保洁；加大公交电子站牌巡查力度，实行每日一查，及时对存在故障的电子站牌进行修理、恢复。

在码头环境卫生方面，海沧区宣导、推广“垃圾不落地”文明旅游系列活动。利用宣传栏、电子屏幕及其他醒目位置，设有多个关于“垃圾不落地”活动的宣传标语，免费为游客发放垃圾袋；对易脏、易忽略的角落如引桥连接处、垃圾桶进行检查，有保洁不到位的地方及时清洗，确保码头干净整洁，为游客提供一个良好的候船环境。

为了做好码头的窗口服务工作，海沧区还进一步加强工作人员培训，提高自身文明素质，票窗及检票工作人员做到有问必答，主动、耐心地向游客说明购票流程。大力营造窗口文明服务氛围，在码头大厅显眼位置张贴文明行为规范，倡导文明出游，争做文明旅游者。

海沧区市政建设管理中心:下功夫完善细节治理

路灯、公厕、人行道……这些看似小问题的细节之处，也不容忽视。海沧区市政建设管理中心制定了系列措施，在市容市貌和市政公用设施维护、管理、提升方面下了不少功夫。

针对全区主要干道及背街小巷，海沧区市政建设管理中心每天安排巡查组，对各市政道路展开拉网式巡查，重点针对道路及人行道破损、窨井盖下沉或破损等问题，开展整治工作，发现问题，及时处理维护。目前，共维修人行道4700㎡，混凝土路面750㎡，沥青路面2000㎡等。并加强路灯、夜景工程等公用设施设备巡查、维护。截至目前，已完成东孚新城夜景工程、市委党校、生活区、海沧湖南北桥、海沧大道、兴港路沿线及未来海岸夜景工程等共计26处夜景灯线路故障排查维修；完成96盏灯具的更换维修。加大公厕、清洁楼管理力度和环卫设施的消毒工作。采取随脏随保洁制度，以两个小时为时间段，对公厕进行全面清洗，紧急情况可适当延长值守管理时间，及时做好抽排粪便及公厕维护工作。清洁楼垃圾日产日清，定时组织进行消杀。