厦将推行汽车买卖合同示范文本 引导企业诚信经营

《市民买车遭遇各种不懂本报再揭售车“潜规则”》后续

厦门晚报讯(记者 高金环 实习生汪津)本报关于售车“潜规则”的系列报道(本报7月14日、16日报道)引起了社会各界的强烈关注，也引起了厦门市市场监督管理局的重视。昨日，该局有关部门负责人表示，他们就这个问题已召开专门会议，并约谈了厦门美东雷克萨斯4S店。在接下来开展的相关专项检查活动中，将重点检查这家4S店。同时，该局将推行国家工商总局制定的“汽车买卖合同(示范文本)”，这种示范文本有利于维护消费者的合法权益；他们还将指导市汽车流通协会把开展“创建规范经营示范店”活动进一步推广，引导更多汽车销售企业诚信经营，促进行业自律。

【反馈】

第一时间约谈了企业，将核实对方是否违规

“看到报道后，我们立刻联系了企业负责人。”昨日，市市场监督管理局有关部门负责人表示，该局已经约谈了被投诉企业。被投诉企业态度良好，表示已妥善处理，并对消费者致歉。

市市场监督管理局相关部门负责人表示，要对该4S店的具体收费行为进行核实，确认是否有违背消费者意愿强迫收取相关费用，或是否重复收费等。如代办买车按揭服务费，只有已为消费者提供实质性服务，而汽车金融机构未给付4S店代办费的，汽车4S店才可以协商收取服务费。

此外，在今后的专项检查行动中，将重点检查被投诉的企业。

该负责人建议市民，遇到不诚信的4S店，可向12315举报。该局在日常调解中，有成功帮助消费者维权的案例。如去年9月，一位市民在4S店买了一辆雷克萨斯轿车，价格为39万元，但商家在未告知的情况下，擅自收取一笔贷款手续费3000元，最终经过该局工作人员调解，4S店退还该费用。今年1月，一位市民买了一辆大众POLO，4S店未履行收取按揭手续费的告知义务，经过市场监督管理部门多次调解，4S店最终同意退还1500元等值品。

【举措】

推广新合同示范文本，引导企业诚信经营

该局相关数据显示，今年上半年，“汽车销售”类投诉申诉403件。值得注意的是，很多消费者像王女士一样，在对合同条款不够清楚的情况下签字，事后产生纠纷。汽车4S店往往以消费者已经在合同上签字为由，拒绝消费者的诉求。

市市场监督管理局有关部门负责人表示，将采取多项措施，引导企业诚信经营。

“今年第三季度，将在全市推行汽车买卖合同示范文本。”该负责人表示，国家工商总局制定了《汽车买卖合同(示范文本)》，修订了《二手车买卖合同(示范文本)》。这两个示范文本明确了汽车经营者与消费者的相关权利、义务及责任。

该负责人建议，除了看清楚合同中各项条款，消费者最好把自己在意的、而在合同中未提及的内容补充进去，做明确约定。

“我们还将从经营行为、内部管理和上墙明示规范等方面，引导企业自律。”该负责人表示，去年，市市场监督管理局指导市汽车流通协会开展了“创建规范经营示范店”活动。今年，将把这一活动进一步推广，引导企业规范经营。

该负责人说，每个品牌汽车在厦门至少有两家4S店，他建议消费者购车前“货比三家”，也可通过“厦门市商事主体登记及信用信息公示平台”查询了解企业诚信情况后，再决定到哪家4S店购买。

【提醒】

买车前要了解各种费用，协商定价有空间

记者了解到，根据厦门市汽车流通协会制订的“汽车4S店收费项目明示栏”，买车收费项目中，只有少数收费是定价收费。如车辆购置税、车船使用税，属依法征收；代办上牌服务费中的车牌工本费为定价收费，车辆保险费是按险种确定保费。还有不少收费属于协商定价，消费者有议价空间，如汽车售价、代办买车按揭服务费、代办上牌服务费中的劳务费等。

还有部分项目，消费者有权利选择自行办理还是代办。如上牌，如果请汽车4S店代办，其收取的上牌服务费中的劳务费包含:车管部门要求车辆上牌前查验的服务费、拓印、拍照、拖车、取牌和取证服务费，由于包含人工、拖车等成本，消费者觉得贵也可以选择自行办理。

对此，该负责人建议，市民买车前，还要了解买车可能产生的各种费用，哪些属于定价收费、哪些属于协商定价，4S店一般会在墙上公开明示，在签订合同前，消费者可进行对照。

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合格证被4S店抵押上半年发生过多起

厦门晚报讯 (记者 高金环 实习生汪津)去年，市市场监督管理局针对汽车经销行业存在侵害消费者权益、商业贿赂、虚假或者引入误解的宣传等方面问题开展专项整治，共立案查处汽车经销企业违法经营行为案件8起，罚没人民币76.31万元。

其中，查处侵害消费者合法权益违法行为5起、罚没款64.31万元，查处虚假或者引人误解的宣传和合同格式条款违法行为共2起、罚没人民币2万元，查处商业贿赂的违法行为1起，罚没款10万元，有力震慑了汽车销售行业的潜规则。

今年上半年，厦门还发生多起汽车合格证被4S店抵押，多名消费者因拿不到合格证，车辆无法上牌，不能上路的现象。相关部门提醒消费者在交付购车费用、提车前，仔细查验车辆是否随附有合格证，如没有合格证，不要轻易交付全部购车费用、提取车辆。