市民买车遭遇各种不懂 媒体再揭4S店售车“潜规则”

【4S店回应】

当初没交接清楚，同意退还两年的盗抢险保费5600元

昨天上午，记者随同王女士来到这家4S店。销售经理甘先生首先解释说，当初接待王女士的销售员在6月底因病请假一个月，一些工作没有交接清楚，导致他也无法详细掌握其中的情况，对此他表示道歉。

对于那5600元，甘先生说，在5月9日王女士签署的销售合同中，有一行小字，“一次性购买三年盗抢险合计7800元”，“你签字了，就证明你也同意购买三年的保险，现在因为车贷改成一年期，其实和三年盗抢险是无关的。”他说。

王女士将当初办车贷的经过细说后，甘先生表示理解。请示上级后，他同意将5600元退还给王女士。

销售员疏忽了，同意退还重复计算的续保基金2000元

对于那笔2688元费用，甘先生说，其中包括2000元的续保基金和688元的新车维护费用，前者可以在续保时使用，后者则是新车到店后要做的一些必要清洗项目。

不过记者注意到，王女士购买的1万多元套餐中，就包含了2000元续保基金费用。对此，甘先生认为，可能是销售员在计算时疏忽了，重复收费。这笔2000元店方也同意退还。

甘先生说，虽然王女士已经将车款交齐了，但最终的收费还是要以收据为准，“这多收的2000元我们肯定会查得出来。”

对于这一解释，王女士表示不理解，因为那2000元是算在“其他”费用里的，连销售员也说不清来由。

拿到退还的7600元之后，王女士将新车开了回去，不过她还是一肚子火:“如果我不仔细看，这些钱就莫名其妙没了。”

【揭秘】

都有哪些潜规则？

业内人士分析说，目前因为大环境所致，车商们单卖裸车很难获利，通常会搭配一些礼包或车内装潢等销售，其中一些做法甚至成为业内的“潜规则”。

【潜规则一】

上牌服务费

只要车行为客户提供一条龙服务，或涉及代办上牌项目时，车商几乎都会收取上牌服务费。收费没有一个标准可参考，多少由车商自行定价，有的是强制套餐，一定要消费者接受这项服务。以厦门市场为例，中高端车型的上牌服务费都在3000元左右。

【应对】

记者了解到，厦门的上牌工本费仅需125元，包括汽车反光号牌每副100元，登记证书10元/本，行驶证15元/本。除此之外，并无其他任何费用。自行上牌的流程也不麻烦。只要带上保险凭证，进入大厅后先检测车辆，随后取号排队，到窗口办理完拿着受理凭证去选号厅选号交费，之后到规定窗口领取登记证书即可。

【潜规则二】

金融服务费

2014年7月9日，厦门市工商部门根据消费者举报，对厦门一家汽车销售公司进行检查，发现该公司在事先未明确告知也未提供服务的情况下，向贷款购车客户收取金融服务费，一共向75名消费者收取金融服务费共计352538.2元。去年3月份，这家公司遭处罚，除没收违法所得外，并处罚款665256.12元，合计997884.18元。

【应对】

业内人士称，金融服务费是4S店创收的重要手段，根据购车客户贷款年限的不同，收3000元到9000元不等的服务费。

法律界人士认为，车贷是车商为达成销售目的而开展的延展性服务，服务的目的在于购车交易的顺利达成，这笔所谓的服务费显然不合理，并涉嫌单方面格式化条款且强制性收费。

消费者贷款购车时，遇到车行提出的收取金融服务费要求，完全可以说不。

【潜规则三】

难懂的名目

在车商搭配的各项收费礼包或套餐中，一些用词很难让消费者看懂，而销售员在推销时也含糊带过，其实这些礼包或套餐暗藏陷阱。以王女士此次购车为例，在她购置的1万多元礼包中，就包括了延保基金，而在最后的购车清单“其他项目”中，又有延保基金的费用，这是重复消费。此外，一些车商还会巧立车辆检测费、车辆出库费、加价提车费等名目来收费，对此销售员往往以“行规”来解释。

【应对】

消费者购车时应仔细甄别每一项收费明细，了解其功能，做到清清楚楚消费，明明白白付钱。