健身馆要搬会员退费遭拒 回应:扣除20%费用是“行规”

　　莲前市场监督管理所组织浩沙健身馆和会员代表开协调会。

厦门晚报讯（文/图 记者赖贵旺）昨天下午，在莲前市场监督管理所的协调下，即将搬迁的浩沙健身思明文体店表示，对于一些会员全额退款的要求，店方将向公司上层转达，下周三给出明确答复。

此前，浩沙健身思明文体店突然通知要闭馆搬迁，不少会员要求退款，店方称要扣除20%的费用，有律师称这是“霸王条款”(见本报7月10日A6版的报道)。

【质疑1】

明知要搬迁，为何继续销售会员卡？

【回应】

当时还在争取续约，不确定何时闭馆搬迁

昨日下午，莲前市场监督管理所邀请店方和会员的双方代表，到所里协商。

在协商会现场，会员代表姚女士说，思明区文体楼承包合同去年7月1日就到期了，思明区行政事业资产管理中心于今年2月7日在《厦门日报》上刊登公告，要求文体楼内的经营户尽快组织搬迁。

姚女士就此提出质疑:“浩沙健身明知租赁合同到期，即将搬新址了，为何迟迟不告知会员，反而还一直在销售新的会员卡？”对此，浩沙健身思明文体店的店长曹小姐称，当时浩沙健身馆一直在争取续约，具体什么时候闭馆搬迁，思明文体店并不知情。

【质疑2】

扣除20%费用，依据的是什么标准？

【回应】

20%费用为人力成本和税费，依据的是健身行业“行规”

协商会上，双方争议的焦点仍是退款扣除20%费用的问题。会员代表杨小姐质疑:“会员之所以要退卡，是因为浩沙健身馆要搬迁了，这是浩沙违约在先，按理浩沙应该给会员以补偿，为何反倒要扣除20%的费用？”杨小姐补充说，浩沙要扣除会员20%的费用，却没说明20%是依据什么标准，涉及哪些方面的费用。会员多次与该店工作人员交涉，工作人员的口头解释各不相同，有说涉及税费，有说是工资，还有说与水电费有关。

对此，曹小姐称，扣除20%的费用是根据北京、上海等城市健身行业的“行规”来操作的，20%的费用为人力成本和税费等。但曹小姐承认，她所谓的“行规”并无明文规定，现场会员代表也不接受这种说法。

【诉求1】

若不全额退款

会员表示将联合起诉

尽管莲前市场监督管理所相关负责人出面协调，浩沙方面的代表仍坚持退款要扣除20%的费用，但他们记下了会员的要求，表示将上报给公司上级负责人，并承诺在下周三给出一个解决方案。

会员代表称，如果届时浩沙方面仍不能给出满意的解决方案，他们将联合起诉，要求对方全额退款，并赔偿误工费、交通费、精神损失费等。

【诉求2】

赠送月份

也应包含在退款范围内

会员代表一致认为，浩沙健身馆发布闭馆通知的时间是6月10日，而推迟闭馆的时间未告知会员，所以会员的退款时间应按照6月10日起算。同时，当初办理会员所赠送的月份也须一并按照正常月份退款。会员代表认为，赠送月份是店家销售会员卡的手段，属于一种捆绑销售，相应的价格实际已包含在会员费用内。所以，此赠送部分是会员应享有的服务，也应包含在退款范围内。