厦门思明法院“管家式服务”获最高院点赞

【关键词2】

调解管家

多元快速定纷止争

>>镜头回放:为了一笔40000元的押金，原告和被告纠缠了两年还未能解决。得知思明区法院开设有“杨建伟法官调解工作室”之后，原告小杨在立案伊始就点名要求“金牌调解员”——杨建伟法官进行案件调解。杨建伟法官了解案情后，组织双方进行多次调解，悬了两年的案子终于出了结果，双方达成协议，被告也在几日返还了押金40000元。

>>数字:“杨建伟法官调解工作室”开张两年来，共诉前化解纠纷785件，立案调解2479件、司法确认55件，有效促进调审分离。经调解工作室调解的案件，用时最短0.5天，最长12天；平均用时4.3天，仅为一般民商事案件平均结案周期的十五分之一。

在思明区，杨建伟法官是出了名的“金牌调解员”。2013年，“杨建伟法官调解工作室”“开张面市”。近三年来，这个工作室已经成为思明区法院多元化纠纷解决机制的重要平台，成为“大品牌”，不少当事人慕名而来，要求杨法官对案件进行调解。杨法官也把调解工作做在前端，真正让当事人省心省力。

“杨建伟法官调解工作室”的工作成绩也是思明区法院开展多元化纠纷解决机制的缩影。思明区法院积极发挥立案引导的功能，充分发挥调解功能，将当事人矛盾消化于“立案”阶段，打造了“知识产权诉调对接机制”、道路交通事故调处“五项工作机制”、保险纠纷“四方确认”机制、物业、医患、劳动纠纷诉调衔接机制等行业调处衔接机制。2013年以来，思明区法院通过立案服务共化解各类民商事纠纷共19911件，其中调解9643件、撤诉5433件，调撤率达75.71%，占全院受理案件三分之一以上，有效破解了“案多人少”矛盾。思明区法院所打造的“物业衔接机制”甚至被评为“中国调解高峰论坛”典型案例。

【关键词3】

私人管家

打造个性化立案体验

>>镜头观察:尽管是全省法院最繁忙的诉讼服务中心，思明区法院诉讼服务中心仍然秩序井然，丝毫没有纷繁杂乱的场景。从当事人走进法院开始，便可享受全程“多对一”联动服务——从“法庭义工”、导诉员到值班律师、法官，都可以通过各种方式对当事人进行全程辅导，使当事人在诉讼服务中心内能以最快速度、最简便方式办妥诉讼事宜。

这是思明区法院推出的“个性化”司法服务体验。破解“立案难”，除了提高立案效率、多元化解纠纷以外，思明区法院不断提升司法服务质量，设置“自动叫号机”、“自主查询机”，开通Apple PAY等，确保立案程序公开透明、充满人文关怀，提升当事人的司法服务体验。

针对有特殊需求的当事人，思明区法院还提出了“定制式”服务的口号。目前，该院设有绿色立案通道，专为孕妇、伤残人员、农民工群体开辟绿色立案窗口。规范高效发放“立案调查令”，便利律师调取证据。

对于不方便前来法院的当事人，思明区法院还推出了“跨域式”服务。设立跨域立案窗口，为当事人提供家门口立案服务。2015年10月至今，思明区法院共处理跨域立案216件，远程立案率达85.6%，为当事人节省了约432个小时的在途时间及往返成本。