厦门旅游产业全要素大数据平台试运行 首创五系统

“顺风耳”

舆情监控倾听游客的点赞或建议

旅行结束后，不少游客会将自身体验发布在网上与大家分享，这时候，就轮到大数据平台出手了，它好比厦门旅游的一双“顺风耳”，耳听八方，倾听游客的点赞或意见、建议。

据了解，大数据平台的舆情监控系统，将对厦门涉旅突发舆情进行预警并启动应急机制；智慧网评则运用大数据和人工智能技术，针对游客在携程、同程等大型在线旅游平台发布的旅游体验进行自动智能分析，分析厦门景区热度、优差评率，并进行排名。“这些数据信息，利于行业主管部门掌握厦门景区、饭店的服务质量和运营管理情况，从投诉维度分析也可为饭店和景区提供客观、真实的游客意见，从而有针对性的改进提高服务质量。”孔曙光说。

“计算器”

数据分析挖掘大数据背后的游客偏好

来厦游客最爱买啥伴手礼？厦门市民出去玩都有哪些偏好？看似复杂的问题，大数据平台也能告诉你答案。

该平台好比“计算器”，可以运用大数据技术对来厦游客刷卡的人数、笔数、金额消费、消费领域等进行分析，同时对厦门本地居民在外地的刷卡消费行为进行监测，掌握游客的偏好及习惯。据介绍，借由大数据平台，实现对城市居民出游目的地的统计分析，在国内还是首次。

此外，一系列旅游信息还将通过厦门市旅游局的官方微博、微信、App等“传声筒”，实时向游客发布重要涉旅信息。