断了跟的高跟鞋
鞋被卡住所在的电梯部位
厦门晚报讯（记者 张婧玮）穿着高跟鞋乘坐BRT站的手扶梯，鞋跟夹进疏齿板，正庆幸人没受伤，没想到却被BRT的工作人员叫住，说弄坏了扶梯要赔钱。昨天傍晚，市民黄女士致电本报市民热线，替外地朋友喊冤，说与BRT站点交涉了几个小时仍无结果。
“难道穿了高跟鞋就不能乘扶梯了吗？”她说，BRT站点工作人员的一些说法没道理。而BRT站点相关负责人则认为，事发前电梯设备并无故障，责任不在公司这一方，而设备损坏了索赔也是正常的。
【当事方说】
事发
“工作人员一上来就说，电梯谁弄坏的，你赔吧”
被扶梯夹住鞋跟的，是黄女士从外地请来的朋友杨女士。
黄女士说，昨天下午4点多，杨女士要从前埔坐BRT去厦门北站赶动车。她乘坐扶梯到最后一级时，正准备抬脚，突然发现鞋跟被夹住了。因为害怕出事，她赶紧跳到平台上，而电梯也随后紧急停运了。
事发时黄女士并不在现场，陪同杨女士的是她店里的于先生，看到杨女士上了电梯他正准备离开，突然接到杨女士电话说鞋跟被卡在扶梯上，请他帮忙。“当时我跑上去的时候，扶梯是停着的，她的鞋已经取出来了，鞋的系带还掉在梯阶上。”于先生说。
他说，当时BRT的工作人员也在旁边，说要派技术人员过来。等了十几分钟，技术人员来了，又说要等维修人员。“我就很火，说要走，但是他们硬是拉住不让我们走。我说我有事要走，不然你报警，他们就报警了。”他说，后来电梯维修人员说电梯损坏了一个小零件。
“旁边工作人员要求我们赔偿500元，态度还很不好，一上来就说‘电梯是谁弄坏的？那你赔吧！’”于先生说，因为杨女士要赶动车，在耽误了近一个小时后她穿着断了跟的鞋先离开了。
民警到现场后，将于先生和BRT工作人员带到市公安局公共交通分局第二大队调查。从昨晚7点左右一直到9点多，双方协商未果。
扶梯壁上的乘梯安全须知
争执
“如果是故意也认了，可她站着没乱动被卡住”
“人没事就很幸运了，我朋友要赶动车，急着走，但是BRT的工作人员居然还要她赔500元，说很少有人会穿高跟鞋乘坐扶梯。”黄女士觉得这个说法不合理，“难道穿着高跟鞋就不允许乘扶梯？这里没有任何与此有关的规定和警示标语，难道我们出门穿鞋子，还要考虑今天会不会坐BRT？”
黄女士说，她接到杨女士告知的情况后，昨天傍晚6点10分左右赶去。昨晚8点半，记者见到黄女士时，她正接受警方询问做笔录。BRT前埔枢纽站站长、设施中心主任也在场。
“BRT的工作人员说我们损害公共财物。”黄女士说，“如果是故意破坏，我们也认了，可是杨女士是正常使用啊，可以调监控来看的，她站在扶梯也没乱动就被卡住了。还好人没事，要是出了意外是不是也可以要求BRT赔偿？”
【负责人说】
解释
“此类事件是首次发生，事实造成公共设施损坏”
BRT前埔枢纽站王站长告诉记者，经核实损坏的梳齿板合同价格为460元。“按理说要照价赔偿，但对方不接受，没有协商的余地，不得已才报警。”
对于于先生反映“站点工作人员态度欠佳，强行阻止离开”的情况，王站长解释:“当时我们已经报了警，他说他要走，我们就是做了一个阻挡(的动作)。”
王站长表示，此类事件是第一次发生，自己主要负责现场工作，公司是否有明文规定，乘客无意造成BRT公共设施损坏如何划定责任，他无法做出明确说明。
BRT设施中心主任承认乘客的高跟鞋卡进电梯并非故意，但他仍坚持，出现此类情况乘客一定有不规范乘梯行为，比如没有站在扶梯中间或是没有站在黄线内。
“不是故意的，不代表不用承担责任，事实是造成了公共设施的损坏，应该要赔偿。”他说。“以我们多年的(经验)，结合我们的维保单位，她肯定是没有到最后一级才踏上来，才会导致这样子。”他说，以前有规定穿高跟鞋不能乘坐扶梯，后来又取消了。
对于设施中心主任的说法，王站长表示，各站点都有语音提示乘坐扶梯时的注意事项，但是否有针对穿着高跟鞋人群的注意事项提示，他未明确回应。记者随后在BRT站点找到了“扶梯乘坐安全须知”，其中并未特别提醒穿着高跟鞋的人群乘梯要注意什么。
双方协调期间，BRT方面要求黄女士先删除微博消除影响，公司可以不追究相关责任，但黄女士拒绝。警方做完笔录后，建议双方自行决定是否走法律程序。
【律师说法】
如果乘客没有过错 扶梯损坏不用赔偿
福建厦宇律师事务所律师张雅蓉律师说，这件事情主要看杨女士是否有过错。
张律师说，如果事件发生时杨女士是正常使用扶梯，所穿的高跟鞋也是普通款式，那么她就没有过错，不应承担赔偿责任。对于扶梯遭到的损坏，BRT公司可找第三方生产厂家主张设计缺陷赔偿。 | 
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