提高退改签费用 全价机票也不一定能免费改签

厦门晚报讯（记者 翁华鸿）清明小长假出游的市民陈先生发现，自己虽然买的是全价经济舱机票，但改签竟然也需要缴纳变更费。记者了解到，此前国内部分机场公告，自3月27日起，南航、东航、国航将小幅上调机票退改签费用。记者查询发现，目前在南航订购机票，即使是全价票，改签也要收费，东航、国航暂未调整。业内人士建议，旅客订票前要仔细阅读退改签规则，以免引起不必要的麻烦。

【变化】

经济舱机票退改签

开始挥别“零”时代

随着航空公司不断收紧机票免费退改签的条款，七八折以上机票可以免费改签的规则早已作废。南航3月27日宣布，经济舱全价机票由原来的“航班预计离站时间前2小时(含)前免费变更”，变为“按票价的10%收取变更费”；在航班预计离站时间前2小时内变更经济舱全价机票，费用由原来的10%，上调为按票价的20%收取。

记者昨日从厦航客服人员了解到，目前机票变更政策与此前并无变化。即头等、公务、全价经济票，在航班起飞前可免费变更，在航班起飞前退票全价经济舱则需收5%的手续费；购买有折扣的机票，变更及退票手续费相应更高。

南航客服人员解释说，按照通知规定的时间起，南航经济舱机票即使全价购买，也要按照时间、舱位缴纳不同程度的退改签变更费。而在以前，几乎各家航空公司对于全价机票，退改签费用均为零。这一细微变化，直接让经济舱机票退改签开始挥别“零”时代。

【算账】

全价机票改签费

随便都可能上百

而这项政策对出行计划经常变更的商务旅客有很大冲击，以前买张全价机票随时改签航班全无后顾之忧。现在动辄上百元的改签退票成本，任何一位旅客都必须谨慎对待了。

以“厦门-广州”航线为例(经济舱全价1050元)。

调整前:3月26日起飞前2小时之前，机票变更费用为0元；起飞前2小时内的变更费用为105元。

调整后:3月27日后，起飞前2小时之前的变更费用上升为105元；起飞前2小时内的变更费用上升为210元。

【解释】

过多退改行为

造成资源浪费

常坐飞机的旅客可能会有不少这样的经历:自己选购的航段机票显示已售罄满员了，但登机后却发现，该航班还空了不少座位。民航业内人士分析说，长期以来，多数航空公司给经济舱全价购票的乘客提供了航班起飞两小时前可以免费变更的服务。然而，该政策在为旅客提供便利的同时，也一定程度上导致了机票的虚耗。

据南航机票销售的负责人透露，南航绝大部分航线的订座均不同程度存在着更改航班，最后导致座位资源被浪费的情况。其中，有部分热门航线经济舱全票价的改签比例约在10%。若不对退改行为做有效引导，将浪费社会资源，反而导致有出行需求的旅客无法成行。

【相关案例】

千元机票改签费

为什么要500多？

这是网友在某社区论坛上发布的事情:小叶因工作任务没完成，只好将已经订好的航班行程改期，不想售票方告知改签需要支付500多元的改签费。“我的机票才1000元，改签费居然是机票的一半价格。”小叶最后无奈地支付了改签费。

之后，小叶无意浏览网页时发现航空公司的改签费率，即航空公司仅收取10%的改签手续费，按小叶的票价计算就是100多元。她打电话给机票代理商，得到的回复是“通过代理商订购机票，如果中间出现退改签程序，将根据票价的不同优惠程度，收取20%~50%不等的退改签费。”

按此计算，小叶所付的500多元“改签费”，其中只付给航空公司100余元，其余的都落入订票机构的口袋。小叶再次联系订票机构客服，表示改签扣除优惠价差额的收费方法不合理。之后小叶将此事发到网上，该网站客服才退还了多收取的400元钱。

业内提醒，网络订票退改签时，一定要对网站自助改签的费用核实清楚，必要时直接联系航空公司进行操作。 (记者翁华鸿)