提高退改签费用 全价机票也不一定能免费改签

【解释】

过多退改行为

造成资源浪费

常坐飞机的旅客可能会有不少这样的经历:自己选购的航段机票显示已售罄满员了，但登机后却发现，该航班还空了不少座位。民航业内人士分析说，长期以来，多数航空公司给经济舱全价购票的乘客提供了航班起飞两小时前可以免费变更的服务。然而，该政策在为旅客提供便利的同时，也一定程度上导致了机票的虚耗。

据南航机票销售的负责人透露，南航绝大部分航线的订座均不同程度存在着更改航班，最后导致座位资源被浪费的情况。其中，有部分热门航线经济舱全票价的改签比例约在10%。若不对退改行为做有效引导，将浪费社会资源，反而导致有出行需求的旅客无法成行。

【相关案例】

千元机票改签费

为什么要500多？

这是网友在某社区论坛上发布的事情:小叶因工作任务没完成，只好将已经订好的航班行程改期，不想售票方告知改签需要支付500多元的改签费。“我的机票才1000元，改签费居然是机票的一半价格。”小叶最后无奈地支付了改签费。

之后，小叶无意浏览网页时发现航空公司的改签费率，即航空公司仅收取10%的改签手续费，按小叶的票价计算就是100多元。她打电话给机票代理商，得到的回复是“通过代理商订购机票，如果中间出现退改签程序，将根据票价的不同优惠程度，收取20%~50%不等的退改签费。”

按此计算，小叶所付的500多元“改签费”，其中只付给航空公司100余元，其余的都落入订票机构的口袋。小叶再次联系订票机构客服，表示改签扣除优惠价差额的收费方法不合理。之后小叶将此事发到网上，该网站客服才退还了多收取的400元钱。

业内提醒，网络订票退改签时，一定要对网站自助改签的费用核实清楚，必要时直接联系航空公司进行操作。 (记者翁华鸿)