提前一小时没取上号 到厦门交警工商办事都排长队

到思明工商局办事的人在一楼车库排起长队。

到湖里交警大队办事的人在开门前排起长队。

厦门日报讯（文/图记者 何炳进 廖闽玮）排队，排队，还是得排队。近日，接连有市民反映，到交警、工商处理事务都遇上排长队的情况。记者对此进行了走访。

走访中记者发现，在几个点不约而同地出现类似的情况:中午12点半，有人会放弃午休时间，早早地排队取号，怕晚了就取不上号；而取号之后，也得等上许久。

事实上，部门也想了一些办法、推出一些措施——记者注意到，已过了下班时间的柜台窗口，工作人员仍在处理早上还没办完的业务，加班加点。

到底为什么会排长队？排长队取号难，是不是还有其他办法可以缓解？记者将试着为您解答。

【现场】

思明工商局:

有人带板凳排队有人排了三次才取到号

中午12点半左右，位于湖滨东路附近的思明区工商局早已有排队的人在等候——有的还随身带着便携式板凳蹲在排队长龙中。

到了下午1点半左右，排队长龙已从二楼的门口排到一楼的车库，队伍从车库的入口排到门口对面的墙壁边上；到了下午2点半上班时间，排队的队伍已经在车库折返回来，快绕到车库门口了。

队伍长龙中，陈小姐排队靠前。她告诉记者，这已经是她第三次来排队了，前两次都无功而返，“第一次选择上班时间来，没号；第二次提前一小时来排，也没号。今天就提前两个小时来。”

郭女士带着资料，下午离思明区工商局上班时间还有一小时就来排队了，此刻排在她前面的已有200多名排队者。而到了2点40分左右，郭女士想要取的“企业变更注销备案”的号码已经没有了，而她仍排队在一楼并不知晓。直到3点左右，郭女士排到二楼门口，才被告知已经没号了。

湖里交警大队:

办事大厅开门时已有近百人排队

“我上午10点半左右到，已经不能取号，得等到下午2点半。”陈小姐想当天搞定，选择了和其他二十多人一起，12点多就等在门口，准备到下午2点半取号。据大厅工作人员说，违章处理的取号上下午不通用。

下午1点左右，违章处理大厅的大门关闭，上午没排上号的市民，转移阵地，到交警大队门口继续等待，很快，门前陆续来人排起长队——到下午2点半大厅开门时，排队的人群数量已近百人。下午4点半前来取号的人，虽然还可以排上号，但已经要等待一百多人的长队了。

柜台里的工作人员也忙得团团转，“说是中午12点休息，但上午取的号，加班到下午1点基本才能办理完。”他们说，只要当天取到号的，当天一定可以办理完毕，“这边每天大概要办理500个号，基本要到晚上7点。”

思明交警大队:

有人做“代排队”生意取到号还得等

下午1点，记者来到思明交警大队门口，距离2点半开门时间还有一个半小时，门口已经有七八位市民自觉排起队伍，等候进去取票。

队伍外，一位穿蓝色衣服的男子游走，不断说着“代排队、代处理。”记者咨询得知，代排队要50元的“服务费”，代处理则需要100元。不过，第二天记者再走访时，保安在门口附近走动，男子便没有再出现。

到了下午2点半，排队队伍已经沿着外墙排了数十米长，近百人。而门口的保安每隔几分钟陆续开放部分人到大厅内取号，每次十多人。

“交警大队周末不上班，只在上班时间处理，不得已才请假过来办。”陈先生说。“在厦门开了十几年的车了，这一两年来这里办理的人变得非常多，每次都要等很久，去年年底，我1点多来排队，结果等到6点才处理完。”车主王先生说。

下午3点，记者跟随排队大军进去排队取号，取到号后咨询工作人员得知，最少也要等2小时左右才能排到号处理。

【调查】

工商部门:

业务量剧增

推出柜台预约服务

在思明区工商局，出现排长龙的现象是从去年才开始成为常态的。

商事登记制度改革和“三证合一”的实施，到思明区工商局办理业务的人数剧增。2014年，思明区工商局全年处理了22万个取号，是前一年的两倍，而2015年已达25万个取号。“企业数量逐年增加，今年只会更多。”工作人员称，今年3月份处理的工作量比去年3月份多了三分之一。

“机构改革后，食品药品审批也归入工商局，多了10项许可审批事项办理，而人员没有增多。”思明区工商局工作人员称，工商局办理“企业变更注销备案”的人最多，今年办理该业务的工作人员则比去年少了三分之一。

对应着变化，去年思明区工商局就排队问题也推出柜台预约的服务。市民只要到柜台填写相应资料就可以预约受理，不需要排队。“上班时间的取号加班才处理完，预约到的市民只能在加班的基础上再加班处理。”工作人员说，中午短暂的休息多是来处理之前预约的市民。

交警部门:

增强引导工作

分流办事市民

湖里交警大队的工作人员说，自厦门2014年12月1日起恢复电子监控扣分后，到交警大队处理违章的市民与日俱增，而湖里交警大队离车管所较近，“全市可以处理违章的有8个点，而湖里交警大队的业务量就占了其中三分之一。”工作人员说。

湖里交警大队及时就新的办理流程增设了公示栏、引导牌和队伍隔离护栏，增加办事大厅等候座椅24个，并安排专人负责大厅秩序维护工作，确保每一位持号等待的市民都能处理完毕。

思明交警大队办事大厅内也设置了取号机、等候显示的液晶屏，地上也标示相关区域的划分，方便市民。

到交警大队处理违章罚单的市民也可选择到岛外处理。记者了解到，海沧交警大队、翔安交警大队的办事大厅排队情况都与岛内截然相反，取号容易，十几分钟就能排上号。

【建议】

1、破解“信息不对称” 让排队更有效率

到工商办理业务的郭女士，多排了一个小时的队，才发现早就没号可取——事实上，在记者的采访过程中，这样的状况在多个人身上发生。队伍太长，从二楼排到一楼，而相关的排队服务信息被楼层“隔断”，却无人告知，造成了“信息不对称”，无形中延长了市民的排队时间。对记者的这个发现和建议，思明工商的工作人员表示将会改进现场秩序，同时及时告知信息。

2、建立网上预约 分时段预约分流人群

记者注意到，虽然思明工商提供了柜台预约，但一些前来办理的市民也有微词，“10天太久了，还有很多需要办的手续，等不起。”

在记者的采访过程中，很多等待市民都提议，是否可以仿效市公安局出入境管理支队，提供网上预约功能，分时段预约，让自己能够精准地知晓是否预约成功、什么时候前来等待，一方面缩短预约的时间，另一方面则能缓解现场排长队的情况。

思明工商回应:网上预约需上级部门统一规划，循序渐进，同时也要考虑到现场办理人员的需求。还有，前来办理业务的主体多是企业，其中中介机构代理的就多，网上预约号如何不被“打包”垄断，需要认真考虑。