保价4000元电视机屏幕刮花 物流公司只肯赔800元

电视机屏幕上的划痕很明显。

厦门晚报讯（记者 江雨丰）在厦门的朱先生，寄了一台电视机给上海的父母，可是收到的电视机液晶屏被划伤了。他找到了负责快递的德邦物流，可是德邦物流却说最多只能赔他800元。前天，朱先生致电本报市民热线，说起了这件烦心事。

【原声】

电视机屏幕刮花了

物流公司只肯赔800元

朱先生:上周我通过德邦物流托运了一台电视机去上海，我妈收到货之后，发现电视机的屏幕刮花了。当时我办了保价4000元，但德邦物流只肯赔我最多800元，说是按照货物的损伤面积来赔的，这样的规定太不合理了！

【记者调查】

【客户】

保价4000元为什么不能照价赔？

朱先生说，这台电视机是去年9月买的，原价3596元。前不久想寄给上海的父母用。“当时快递员推荐了精准卡航这项服务，我一共付了256元费用。”他说，19日货送到时他母亲拒收了，因为电视机屏幕有几道明显的划痕。

朱先生找了德邦物流营业部的经理，对方表示只能赔偿500元，最多800元封顶。这个答复让他很不满意:“256元包括24元保价费，足额保价4000元。”

“这台电视机单维修就要3500元。”朱先生说，德邦物流理赔规定不能超过货物实际价值的60%或70%，他认为纯属“霸王条款”。

【物流公司】

外包装完好无损责任难认定

记者联系了德邦物流客服，对方表示，电视机送达上海时，外包装都是完好无损的，不清楚划痕是怎么来的，究竟是谁的责任很难认定。

据客服说，当时跟客户协商理赔800元，客户不同意。“经理主动提出自己补贴200元给他，客户坚持要赔3500元。”工作人员说，此事目前还在协商中，按照公司规定，理赔要由专门的部门核定理赔价格。

这名工作人员说，货物运送过程中发生磕磕碰碰是常有的事，而且这件货物已使用了半年。他表示会收集相关资料之后，再与客户沟通解决。

【律师说法】

要求物流赔偿3500元

托运人要能举证

福建金海湾律师事务所律师高萍萍:如果朱先生交了保价费，还要看双方关于保价赔偿具体如何约定的。

所谓保价，是指托运人和承运人对运输过程中可能因丢失、损毁等原因而产生的价值损失的预先声明。如果朱先生陈述属实，保价4000元并支付保价费24元，因运输产生损毁，需要支付3500元维修费，如有证据证明确实需要3500元，德邦物流就应该按约定赔偿3500元。

关键问题在于要能证明因果关系，即关联性。也就是电视机屏幕的损坏确因德邦物流的过错而导致的。

根据合同法，提供格式条款的一方免除自身责任、加重对方责任，免除对方主要权利的条款是无效的。如果理赔价值不能超过货物实际价值的60%-70%，那就失去了保价的法律意义。双方在约定货物实际价值时，德邦物流有义务进行审核，如果认为实际价值没有那么高，应该在约定保价时提出，既然收了保价费，认可了保价价值就应该承担相应的保价义务。

建议朱先生在必要时可以向邮监局投诉。