厦门消费维权热心人李文来：维权维护更多人利益

东南网3月15日讯（福建日报记者 杨珊珊）如果更多的人提高维权意识，督促企业诚信经营，整个消费环境都会得到提升。

手机通话信号断断续续，导致重复拨号、浪费电话费，他和“沉默的大多数”不一样，毅然起诉通信商要求解决；在超市里看到遭遇价格欺诈的顾客和售货员“口水大战”，他主动上前引导消费者找负责人协调处理，或是拨打12315维权；厦门自来水价格调整和出租车运价听证会上，作为消费者代表，他展示搜集的材料，为老百姓的利益发声……

李文来，中国工商银行厦门分行的职员，同时也是厦门市消费者权益保护委员会消费维权志愿者，在工作之余，他也是一个维护消费者合法权益的热心人、有心人。2011年底，李文来曾作为福建省“十佳消费维权志愿者”之一接受表彰，事实上，在十几年前，他就走上了热心维权之路。

李文来说，他是学法律出身的，法律意识比较强，加上在消费中也遇到过一些权益被侵害的现象，就这么和维权有了“难解之缘”。

在曾经风靡一时的某灵通手机刚推出不久，李文来作为消费者和使用者就发现了其早期信号不稳定的瑕疵。在他看来，信号不稳定导致通话容易断线，消费者重复拨号通话，就产生了更多的花费，合法权益已经被侵害了。在对商家投诉无果后，他坚持通过法律途径维权，并向厦门市消保委投诉，督促商家改进产品瑕疵。

在日常生活中，李文来是一个维护消费者权益的“有心人”，在超市和商场购物时，他时常留意商品是否存在价格欺诈、食品安全问题、标识不全等现象，并且乐于向商家反映问题，督促他们解决。

“刚开始，不少商家以为我是特意去挑刺的，”他说，但接触的次数多了，一些商家知道他也是善意提醒，有的甚至表示欢迎他经常光顾，为他们提出问题。

作为一名消费维权志愿者，李文来的维权经历不少，他坚信，通过用心主张维权，不仅是个人利益，最主要是维护更多人的利益，同时督促企业改良产品和服务，“如果更多的人提高维权意识，督促企业诚信经营，整个消费环境都会提到提升。”通过维权获得的赔偿金李文来都捐给了厦门消委会消费维权公益基金或是社会上需要帮助的人群。

此外，在其他的一些场合，李文来同样认真扮演着维护消费者权益的角色。在一次性餐具收费等问题上，他和“维权义士”林雷合作打了不少公益官司。在此前厦门自来水价格调整和厦门市出租车运价听证会上，他都以消费者代表的身份被邀出席。“事关民生，力争站在消费者的角度维护合法权益，”在工作之余，他仔细查询资料，走访街道社区，了解居民消费能力，借鉴其他城市定价等，提出了合理化意见建议。