“说好的”40个房间没了 消费者称酒店应当赔偿

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厦门晚报讯（记者 江雨丰 张婧玮）为迎接从外地来厦聚会的同学，缪女士到名典商旅酒店预订40个房间。当晚，酒店工作人员告诉她，没有足够的房间，又帮她联系了另一家酒店。但她却在和销售经理商谈时起了争执，最终房间也没订成，还闹得很不愉快。为此，缪女士致电本报市民热线投诉，她觉得，酒店应当给出房间，并且自己受到了精神损害。

【消费者】

酒店承诺预留房间 最后又说房间不够

缪女士说，3月底，她的高中同学要在厦门聚会，不少人还是从国外回来。2月24日，她到名典商旅酒店看了房间，并拍摄视频发到同学群中。见同学都很满意，她准备下订金，但工作人员表示，等确定人数再说。

缪女士说，之后酒店的态度就一直反复，最后告诉她，没有40个房间。随后，酒店经理助理黄先生为她联系了隔壁同名酒店的销售经理梁先生。

但见面后，缪女士认为对方刻意抬价，且态度恶劣。“我以前就是做酒店行业的，他们的房间可以150元一天，订金可以只付2000元，但梁经理却坚持每间房间一天房费180元，订金要交5000元。”她觉得很不合理，“他却说‘你爱订不订’，‘我就是不订给你又怎么样’”。

“我拍了视频，证明酒店带我看房时口头承诺给我预留房间，我会找律师起诉他们！”缪女士认为，酒店不但出尔反尔，后来的销售人员态度恶劣，要求赔偿精神损失费。此外，她还要求，等她在其他酒店订好房间后，由名典来补高出的差价。

【酒店】

已告知房间数量不够 也没道理由对方定价

名典商旅酒店经理助理黄先生说，当时缪女士来订房间的时候，人数也没有确定好，而且酒店只接受现金支付订金，所以当时并没有收订金，后来也明确告知缪女士房间数量不够。他说:“如果缪女士交了订金，她可以直接来找酒店，我们会双倍赔偿。”

梁先生说，缪女士没看过他们这边的房间，就要求房费要按150元一天，酒店没道理必须按这个价格。至于被指责态度不好，梁先生也觉得纳闷:“价格谈不拢，她又不确定到底要几间房，就莫名其妙跟我发火。”他坚称，作为服务行业从业人员，他们有职业素养，不会那样对消费者说话。此外，他表示酒店订房要按流程办，“不确定房间数，又没交订金，哪个酒店也没法给她预留房间。”

【律师说法】

未明确订房细节

合同条款难成立

福建金海湾律师事务所律师高萍萍认为，从记者提供的信息上看，缪女士没有足够的证据证明酒店曾答应过要预留房间，至于精神损害，也没有依据。高律师说，合同是一种邀约形式，合同的内容和意向必须非常明确，例如要订的房型及数量等。她认为，具体要看缪女士所拍摄的视频里面有没有明确这些信息，如果没有这些细节，也是视为合同条款不成立。