点滴服务见精神 思明地税办税服务厅践行雷锋精神

东南网3月8日讯（福建日报记者 邓婕 通讯员 庄鹃英 王智灵）

在厦门，有这样一支队伍，他们坚持利用节假日慰问莲花爱心护理院，关爱老人；每年发动干部职工向“博爱超市”捐赠物资、慈善一日捐款，累计捐款15.35万余元；常常手捧传单，深入企业、居民家中宣传税收政策法规知识……

他们就是思明区地方税务局办税服务厅全体职工。

“3·5”学雷锋日前夕，中宣部向全社会命名公布了第二批50个“全国学雷锋活动示范点”和50名“全国岗位学雷锋标兵”名单。思明区地方税务局办税服务厅光荣上榜，理由是：他们在传承雷锋精神、带头践行核心价值观上表现突出。

据了解，思明区地税局办税服务厅只有40位干部职工，却担负着辖区内76000多户纳税户的税务登记、纳税申报、税款征收、发票供应以及54000多个单位社保户、662000多个参保人的社保费征缴工作任务。但他们以“纳税人满意是我们永恒的追求”为口号，创造了厦门地税的“五个最”：服务的纳税户最多、受理的业务量最多、实行电子申报率最高、人均工作量最大、获得的荣誉最多。

满意服务

办税窗口见真情

办税服务中心是展现地税形象的“第一窗口”，承担着税费登记、税款征收、发票发售、税收票证核算和各项涉税服务。40个人，每月均要受理6300余户纳税户的正常申报，任务之繁重可想而知。但是，他们却让纳税户真正找到了家的感觉。

走进宽敞明亮的办税大厅时，首先映入眼帘的是一张张热情真挚的笑脸，“您好！”“请您稍等！”“谢谢！”“请您核对一遍！”一声声亲切的话语，拉近了征纳双方的距离；备好签字笔、针线包、印泥、饮水机的贴心服务，像一缕缕春风，滋润着所有纳税人的心田。

“服务就是要让纳税人满意”，这是办税大厅的响亮口号，它督促着服务厅各个窗口人员的自觉行动。

有一次，一家茶业公司要注销33家茶叶销售分公司并且申请重新办理税务登记。为了既不耽误企业上市计划又不影响其他纳税人“即来即办”的业务受理，服务厅税官郑朝彩为企业提供了贴心的“延时服务”，将申请资料留存后组织柜台人员利用下班时间，加班加点及时办理好32家分支机构的税务登记证。

“我相信，只要让情感做我们工作的支点，带着感情与人打交道，真心真意地为他人服务，问题便会像雪花遇暖春一样，瞬间融化。”郑朝彩说。

秉持着相同的信念，思明地税服务厅全体人员十年如一日，尽心为纳税人提供“一站式”服务、预约服务、午间服务、纳税引导、一次性告知制服务……把大厅建设成服务的窗口、地税的形象、业务的标兵，铸就了窗口服务的金字品牌。

目前，服务厅已先后被授予全国“巾帼文明岗”、全国“青年文明号”、全国“三八红旗集体”、全国税务系统“最佳办税服务厅”等十多项荣誉称号, 蝉联三届“福建省文明行业创建工作示范点”。先后十五人次获得省“三八红旗手”、团省委“福建省新长征突击手”、省“十佳办税服务标兵”、市“十佳”外来女员工、市创建全国文明城市先进个人等荣誉。

创新服务

打通纳税“最后一公里”

在办税厅，学雷锋不仅仅是一句口号，而是融入了服务纳税人工作的方方面面。

以纳税人实际需求为导向，推行个性化服务模式，这是办税厅在提升纳税服务质量上的出发点。“以前办税都要排长队，现在好了，办税的方式多了，网上办税、手机办税、自助办税，真是方快捷。”几分钟就办好增值税专用发票认证的厦门某公司办事处负责人说，而在以前，不仅要在大厅各个窗口“挂号”办理，还要到市局找各科室审批，“跑来跑去，要花大半天时间”。

针对纳税人和外地客商的不同需求，思明区地税服务厅在全省率先创建“纳税人之家”，并以此为载体，创新便民服务举措。启用目前全省最大的24小时国地税自助办税服务厅，让纳税人可在思明区享受到便捷、全方面的24小时不间断纳税服务，极大地缓解办税大厅高峰期的拥堵现象与办税厅窗口的工作压力，实现了思明区纳税服务工作的新突破。

成立思明区地税局纳税人维权服务中心，综合提升“纳税人维权中心”软硬件，全程记录维权事项处理过程中的影像及声音信息。能解决的事项当场解决，确实属于纳税人要求不合理的，晓之以理，示之以法，争取纳税人的理解。同时部门联动，增设维权合作点，切实维护纳税人合法权益。

完善人性化服务设施，首创“母婴室”，方便带婴儿的母亲上门办税时休息、哺乳，主动服务纳税人；打造需求服务，开设“绿色通道服务”，服务A类企业、总部经济企业、重点税源企业及老弱病残孕等特殊纳税人。

贯彻落实国家税务总局“便民办税春风行动”，精简涉税资料、大力推行“同城通办”，整合扩大“即来即办”项目等一系列纳税服务措施，“即来即办”占受理业务量的95%，深受纳税人好评。

志愿服务

弘扬社会正能量

“国税干部不是收好税就行了，同时也要履行好自己的社会职责。”这是思明地税人的共识。

为此，思明地税想到的是通过成立志愿服务队的形式履行社会职责。如何有效整合资源，更加充分发挥志愿服务队的作用呢？2012年底，思明地税成立了一支组织机构健全、制度完善、服务广泛的学雷锋志愿服务队。立足办税服务厅坚持用真情服务纳税人、缴费人的同时，发挥学雷锋志愿者服务队的作用，以爱心奉献社会，获得良好的社会效应。

其中包括，让税收知识走进校园，使广大青少年从小就关注税收、了解税收、支持税收，牢固树立依法纳税意识，在全社会形成倡导依法纳税和诚信纳税的良好氛围；开展税收志愿者进图书馆活动，组织办税服务厅员进图书馆担任义工，通过义务工作养成良好的学习风气和文明行为，拓宽视野，获取更多的营养知识，不断充实完善自我；长期坚持扶贫助困，深入社区把相关税收优惠政策送到弱势群体手中；与同安洪塘镇埔后村结对，帮扶济困，推进新农村建设；积极参与垃圾清理、交通督导、文明车厢等公益活动；坚持利用节假日慰问莲花爱心护理院，关爱老人；每年发动干部职工参加向“博爱超市”捐赠物资、慈善一日捐款，累计捐款15.35万余元。

通过多年来不断开展公益活动，办税服务厅志愿服务领域不断拓展，志愿服务活动蓬勃开展，有力弘扬了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，充分展现大厅志愿者“学习雷锋、奉献他人，提升自己”的学雷锋风采。