点滴服务见精神 思明地税办税服务厅践行雷锋精神

东南网3月8日讯（福建日报记者 邓婕 通讯员 庄鹃英 王智灵）

在厦门，有这样一支队伍，他们坚持利用节假日慰问莲花爱心护理院，关爱老人；每年发动干部职工向“博爱超市”捐赠物资、慈善一日捐款，累计捐款15.35万余元；常常手捧传单，深入企业、居民家中宣传税收政策法规知识……

他们就是思明区地方税务局办税服务厅全体职工。

“3·5”学雷锋日前夕，中宣部向全社会命名公布了第二批50个“全国学雷锋活动示范点”和50名“全国岗位学雷锋标兵”名单。思明区地方税务局办税服务厅光荣上榜，理由是：他们在传承雷锋精神、带头践行核心价值观上表现突出。

据了解，思明区地税局办税服务厅只有40位干部职工，却担负着辖区内76000多户纳税户的税务登记、纳税申报、税款征收、发票供应以及54000多个单位社保户、662000多个参保人的社保费征缴工作任务。但他们以“纳税人满意是我们永恒的追求”为口号，创造了厦门地税的“五个最”：服务的纳税户最多、受理的业务量最多、实行电子申报率最高、人均工作量最大、获得的荣誉最多。

满意服务

办税窗口见真情

办税服务中心是展现地税形象的“第一窗口”，承担着税费登记、税款征收、发票发售、税收票证核算和各项涉税服务。40个人，每月均要受理6300余户纳税户的正常申报，任务之繁重可想而知。但是，他们却让纳税户真正找到了家的感觉。

走进宽敞明亮的办税大厅时，首先映入眼帘的是一张张热情真挚的笑脸，“您好！”“请您稍等！”“谢谢！”“请您核对一遍！”一声声亲切的话语，拉近了征纳双方的距离；备好签字笔、针线包、印泥、饮水机的贴心服务，像一缕缕春风，滋润着所有纳税人的心田。

“服务就是要让纳税人满意”，这是办税大厅的响亮口号，它督促着服务厅各个窗口人员的自觉行动。

有一次，一家茶业公司要注销33家茶叶销售分公司并且申请重新办理税务登记。为了既不耽误企业上市计划又不影响其他纳税人“即来即办”的业务受理，服务厅税官郑朝彩为企业提供了贴心的“延时服务”，将申请资料留存后组织柜台人员利用下班时间，加班加点及时办理好32家分支机构的税务登记证。

“我相信，只要让情感做我们工作的支点，带着感情与人打交道，真心真意地为他人服务，问题便会像雪花遇暖春一样，瞬间融化。”郑朝彩说。

秉持着相同的信念，思明地税服务厅全体人员十年如一日，尽心为纳税人提供“一站式”服务、预约服务、午间服务、纳税引导、一次性告知制服务……把大厅建设成服务的窗口、地税的形象、业务的标兵，铸就了窗口服务的金字品牌。

目前，服务厅已先后被授予全国“巾帼文明岗”、全国“青年文明号”、全国“三八红旗集体”、全国税务系统“最佳办税服务厅”等十多项荣誉称号, 蝉联三届“福建省文明行业创建工作示范点”。先后十五人次获得省“三八红旗手”、团省委“福建省新长征突击手”、省“十佳办税服务标兵”、市“十佳”外来女员工、市创建全国文明城市先进个人等荣誉。